Kenner

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 12:32

ID: 257046941

Demora na troca/devolução e total falta de atendimento humanizado

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Kenner.

Estou enfrentando uma demora excessiva para resolver uma questão de troca/devolução e, além da demora, o que mais me incomoda é a completa falta de atendimento humanizado.

É um absurdo que o consumidor tenha tanta dificuldade para conseguir falar com uma pessoa de verdade. Ficamos presos a atendimentos automáticos, sem conseguir explicar adequadamente o problema, tirar dúvidas ou receber um posicionamento claro sobre a situação.

Entendo que existam processos e prazos para trocas e devoluções, mas o consumidor precisa ter acesso a um canal eficiente para ser atendido quando necessita de ajuda. Não é razoável ficar tentando resolver um problema sem conseguir contato com um atendente humano.

A experiência está sendo extremamente desgastante e frustrante, principalmente porque parece que o consumidor não tem a quem recorrer quando o atendimento automático não resolve a situação.

Gostaria que a Kenner não apenas resolvesse minha solicitação de troca/devolução com urgência, mas também revisasse a forma como disponibiliza atendimento aos seus clientes. Ter um produto de qualidade não é suficiente se, quando surge um problema, o cliente não consegue sequer falar com uma pessoa.

Aguardo uma solução concreta, um posicionamento claro sobre o andamento da minha solicitação e, principalmente, um atendimento que realmente considere o consumidor e sua necessidade.

Espero que a Kenner trate essa reclamação com a seriedade que ela merece.