Kenner

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/07/2026 às 23:30

ID: 252968897

Comprei um produto no site da Keender no dia 13/06, paguei cerca de R$ 200, e desde então o status do pedido permaneceu praticamente sem atualização. Em nenhum momento recebi um e-mail, SMS ou qualquer outro aviso informando que o produto havia sido enviado, que estava disponível para retirada ou que existia algum problema na entrega.

Hoje (02/07), cansada da demora, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa porque pretendia cancelar a compra. Somente durante esse atendimento descobri um código de rastreamento da transportadora. Ao consultar esse código, descobri que meu pedido já havia chegado à agência dos Correios da minha cidade, ficou disponível para retirada e, como eu nunca fui avisada, acabou retornando ao remetente. Atualmente, o produto está parado no Rio de Janeiro.

Ou seja, perdi a oportunidade de retirar minha encomenda por uma falha de comunicação da própria empresa. Se eu não tivesse insistido no atendimento pelo WhatsApp, continuaria sem qualquer informação sobre o paradeiro do meu pedido.

Agora fui informada de que o prazo passou, e continuo sem o produto e sem uma solução. Considero essa situação um enorme descaso com o consumidor. Paguei pelo produto, esperei por semanas e, por falta de informações que deveriam ter sido enviadas pela empresa, fiquei no prejuízo.

Solicito uma solução imediata: o reenvio do meu pedido sem custos ou o estorno integral do valor pago. Espero que a empresa assuma a responsabilidade por essa falha, já que o problema não ocorreu por falta de interesse da minha parte, mas pela ausência de qualquer comunicação adequada sobre a entrega.

Aguardo um posicionamento e uma resolução o mais rápido possível.