Impossibilidade de contato para cancelamento de compra com entrega atrasada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 14:58
ID: 251661973
Fiz uma compra dia 11/06 e a previsão de entrega era dia 11/06 porém não foi entregue e não consigo falar com ninguém. Eles não dão. A opção de falar com atendente só robô
Quero cancelar minha compra, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:49
Oi, Adriana.
Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Verificamos que o pedido ficou disponível para retirada desde o dia 11/06, data inicialmente prevista para a entrega, e que o recebimento/retirada já foi concluído.
Entendemos sua insatisfação quanto à comunicação durante o processo e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento claro e acessível em todos os momentos da jornada de compra.
Seu apontamento foi registrado e será considerado em nossas análises de melhoria contínua, tanto dos processos logísticos quanto dos canais de atendimento.
Qualquer dúvida, continuamos sempre à disposição em nosso site https://******* e em nosso canal oficial de atendimento *******.
Abraços,
Kenner