Pedido de sandália atrasado e sem rastreamento, com péssimo atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 14:27
ID: 251759683
Fiz um pedido de uma sandália no site no dia 08/06, minha compra foi faturada no dia 10/06 e estou aguardando até agora receber a informação de que minha compra foi enviada e não recebi nada. Tentei mandar inúmeros e-mails, me mandam um código de rastreio da transportadora BR Com que todas as vezes que clico mostra que não tem informações sobre a minha entrega.
Ninguém me dá retorno pelos e-mail que envio pra Kenner e no whatsapp é um robô que te atende e não permite você falar com ninguém. A entrega prevista da minha encomenda era para o dia 12/06, hoje é dia 18 e não tem indícios de entrega.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:12
Oi, Beatriz.
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que o pedido foi entregue, porém reconhecemos que o atraso ocorrido e a dificuldade em obter informações durante o acompanhamento da entrega geraram insatisfação.
Entendemos a importância de manter nossos clientes informados em todas as etapas do processo de compra e sabemos que situações como essa ficam abaixo da experiência que buscamos proporcionar.
Seu relato foi registrado e compartilhado internamente para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e canais de atendimento.
Qualquer dúvida, continuamos sempre à disposição em nosso site www.kenner.com.br e em nosso canal oficial de atendimento [email protected].
Abraço,
Kenner
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:34
Apesar da demora para responder por e-mail, solucionaram meu problema e o meu pedido foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9