Sandel Design

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São Paulo - SP

28/12/2023 às 10:05

ID: 179241085

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DESCASO com o cliente no pós venda, não entrega do combinado e peças com defeito.

Efetuei a compra dia 16/12 de um rack + 01 mesa e 04 cadeiras giratórias, com a promessa de tudo ser entregue até o dia 22/12/*******.
Dia 21 a vendedora CIDA confirmou a entrega no período da tarde do dia 22/12, ciente que era apto e que a entrega deveria ser antes das 17:00.
No entanto dia 22/ por volta das 16:00 entrei em contato para confirmar, e ela não tinha paradeiro deles.
Às 17: 36 chegaram (inicio do descaso).. consegui autorização com o zelador para subidoa dos móveis, mas para minha surpresa veio apenas o RACK (com uma observação na nota que era peça de mostruário).
Entrei em contato com a vendedora, que não sou soube informar o motivo do pedido não ter vindo, mas ela informou que eles não efetuam entrega de sábado.
Pedi o cancelamento do pedido.
Rack chegou com machucados.. mandei fotos para ela e falei, minha sala estava vazia a espera dos móveis.
Ela se comprometeu a entregar no sábado (devido ao erro deles, pois na NF constava todos os procutos), e se comprometeu a fazer a troca do rack em janeiro, mas iria confirmnar a data.


No sábado já com atraso, chega a mesa e as cadeiras, detalhe não veio funcionário para ajudar o motorista, ainda bem, meu marido estava em casa e para evitar novos stress ele ajudou a colocar a mesa no lugar , desembalar e vir virar.

No entanto, veio parafuso do tampo faltando.
Vendedor filmou que estava tudo entregue, neste momento, efetuei um vídeo também, mostrando que o tampo estava bambo e demonstrando que no lugar do 4 parfuso ele colocu apenas um tampa furo.
Ele fala, vou verificar se tenho no carro, eu fiquei com a nF, ele voltou e falou, ah são apenas 3, pedi para ele olhar novamente, e mostrei como de um lado da mesa retamgular vão 2 parafusos e do outro que está nitidamente bambo vai um parafuso e um tapa furo?

NEste momento, ele anui que falta e se compromete a trazer o parafuso com o o rack que irá trocar.
e novamente não possui data para troca.

indignada com o descaso da loja, entro em contato com a vendedora CIDA, que informa não ter como dar prazo e pergunta se quero o contato da logísticia, falei que comprei com a loja SANDEL através da venda feita por ela, assim, cabe a eles a intermediação com a empresa ou com o departamento que eles utilizam para entregas.

NEste momento, falo, vamos fazer o seguinte, vamos suspender o parcelamento (pois dei quase a metade à vista e parcelei em 6 x a diferença) até vocês terem um retorno efetivo?

Ela falou para que entrar em contato com meu cartão que só eles podem fazer isso e simplesmente sumiram.

Diate do exposto estou abrindo a presente reclamação e acionando a central de cartões para ver se tenho a troca do rack e a montagem completa do tambpo da mesa que falta o parafuso.