Atendimento desrespeitoso e falta de preparo da equipe na loja do Grand Shopping
Respondida
Fortaleza - CE
20/09/2025 às 08:11
ID: 227385335
Estive na unidade do Grand Shopping e fiquei extremamente decepcionada com o atendimento recebido. Assim que entrei na loja, as vendedoras me olharam com desdém, visivelmente com expressões nada profissionais e nenhuma se dispôs a me atender de imediato. Fiquei aguardando um tempo considerável até que, finalmente, uma funcionária resolveu vir me atender.
Essa postura é completamente incompatível com uma marca que depende do cliente para existir. Além de desrespeitosa, demonstra falta de preparo e de treinamento para lidar com o público. Atendimento é o cartão de visita de qualquer empresa e, infelizmente, a Sandely deixou uma péssima impressão.
Espero que essa reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento e o preparo da equipe. Clientes não devem se sentir constrangidos ou desvalorizados ao entrar numa loja.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:00
Olá, Joana!
Lamentamos pela experiência na unidade do Grand Shopping esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Sandelly. Entramos em contato por e-mail hoje (23/09/*******) para obter mais detalhes, e já acionamos a gerência da loja para apuração e reforço imediato de postura e treinamento da equipe.
Se não localizar nossa mensagem, por favor, verifique a pasta Spam/Lixo. Seguimos à disposição para reverter essa impressão e entregar a experiência que você merece.
Equipe Sandelly