Sandelly - Bolsas e Calçados

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Fortaleza - CE

16/10/2025 às 11:53

ID: 229502769

Bom dia.

No dia 15/10 as 12:05h fui ate a loja Sandelly do shopping Iguatemi Fortaleza para realizar a troca de uma sandália que tinha comprado, o primeiro momento iria realizar somente a troca de tamanho, porem ao chegar na loja achei outro modelo muito bonito, então resolvi realizar a troca de modelo, escolhendo um de um valor mais caro e pagando a diferença no meu cartão de credito.
Comprei a sandália para uso diário, pois também trabalho em shopping e preciso de uma sandália confortável para passar o dia no meu trabalho, quando cheguei na loja onde trabalho provei novamente a sandália e vi que não era tão confortável como esperava, então guardei a sandália na caixa e esperei ate a hora do meu intervalo para voltar novamente na loja e fazer a troca.
As 17h do mesmo dia (15/10) voltei na loja da Sandelly para realizar a troca, chegando na loja fui informada que não era possível pois uma vez que se emiti um cupom fiscal da SEFAZ não é mais possível fazer o estorno dele (isso com menos de 24h da compra), procurei a vendedora que atendeu mais cedo e solicitei o estorno ela informou a mesma coisa, e ainda completou que eu não poderia fazer o estono porque eu não tinha comprado a sandália, o que não faz o menor sentido pois se eu tenho a nota fiscal, claro que a sandália foi paga.
Vale ressaltar que tudo isso aconteceu no meio da loja, onde a loja estava lotada, e todas as clientes ficaram olhando para mim.
A vendedora foi chamar a gerente para falar comigo e quando a gerente chegou ela falou alto para todas a clientes presentes escutarem " É a segunda vez que essa moça vem fazer confusão por estorno" simplesmente todos ficaram olhando para mim, como se eu estivesse fazendo algo errado, ou como se eu não estivesse comprado a sandália. Foi ALTAMENTE CONSTRANGEDOR a situação, tanto que quando a gerente veio eu a chamei para conversar um pouco afastada das pessoas, pois estava com vergonha da situação que se tornou, simplesmente para realizar um estorno, onde eu tenho direito, levando em consideração que o produto está em perfeitas condições, não foi usado, eu apresentei o cupom fiscal DE UMA PEÇA QUE FOI SIM PAGA.
É a segunda vez que tenho problemas com a loja, a primeira vez que a vendedora citou foi quando comprei uma sandália e com três dias ela descolocou, levei ate a loja e foi realmente constatado pela empresa que era defeito, mas como eu tinha gostada muito da sandália eu levei outra do mesmo modelo, e novamente ela deslocou, e novamente foi constatado que era defeito, foi então que eu solicitei o estorno pois já era a segunda peça que comprava e menos de 1 menos as duas descolava.
Eu estava no meio direito como consumidora de realizar a troca, e mesmo assim ontem tive que passar pelo constrangimento na frente de várias clientes da loja de ser exposta por solicitar o meu estorno.
Sinceramente estou muito decepcionada, sou cliente da Sandally, compro em várias lojas nunca tive problemas, porem na loja do Iguatemi sempre tenho esse tipo de problema.
Gostaria de ajuda da empresa para realizar meu estorno, pois definitivamente NAO IRIE MAIS COMPRAR NA LOJA, E NAO INDICO PARA NENHUM CONHECIDO OU PARENTE POIS É DE EXTREMA FALTA DE EMPATIA COM O CLIENTE O QUE FOI FEITO, FORA O CONSTRAGIMENTO QUE FUI SUBMETIDA NA FRENTE DE TODOS.
Ate poderia realizar a troca mais pelo fato de ter sido exposta na frente de todos os clientes, QUERO O ESTORNO DA COMPRA ONDE FOI NEGADO PELA LOJA.
Altamente decepcionada com o que aconteceu.
Segue em anexo nota fiscal da compra.