Sandália descolou no primeiro uso e o conserto foi mal realizado e não solucionou o problema.
Não respondida
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 03:53
ID: 256826951
Comprei uma sandália da Sandely no dia 01/07 e, infelizmente, no primeiro uso, a sandália se descolou.
Abri uma solicitação de conserto e informei claramente qual parte estava descolada, além de avisar que as laterais também estavam se descolando.
No dia 05/08, fui informada de que a peça estava pronta. Porém, ao chegar à loja, constatei que o reparo não havia sido realizado corretamente. O serviço aparentava ter sido feito com Super Bonder, e a parte lateral que eu havia solicitado que fosse reparada continuava sem ser colada.
A funcionária informou que iria retornar a peça para o conserto.
Hoje, 19/08, fui novamente à loja para buscar a sandália e, para minha surpresa, o reparo da lateral continuava sem ser realizado. Ao questionar, a funcionária alegou que essa informação não havia sido passada na solicitação e que seria necessário abrir uma nova solicitação.
Eu, como consumidora, não tenho qualquer responsabilidade pelo processo interno da loja. Eu informei o problema e cabia à empresa registrar corretamente a solicitação e garantir que todos os defeitos relatados fossem solucionados.
O que mais me prejudica é que meu evento é hoje e eu contava com essa sandália. Por causa da demora, da falta de solução e do conserto mal realizado, terei que comprar outra sandália às pressas para conseguir comparecer ao evento.
É inadmissível que um produto que apresentou problema já no primeiro uso, comprado em 01/07, permaneça até hoje sem uma solução adequada.
Solicito uma solução definitiva, bem como o ressarcimento dos prejuízos que estou tendo em razão da falha na prestação do serviço, considerando que estou sendo obrigada a comprar outra sandália devido à impossibilidade de utilização da peça adquirida.
Aguardo uma solução por parte da Sandely