Sandelly - Bolsas e Calçados

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Fortaleza - CE

25/06/2026 às 22:41

ID: 252386287

Recebi um presente de aniversário no dia 24/06 e no dia 25/06 eu fui fazer a troca da sandália, pois ficou pequeno no meu pé.
Ao chegar na loja no shopping Parangaba, informei que precisava trocar o presente por um número maior e fui informada que não poderia, pois a sandália estava na promoção quando adquirida e que não tinha nenhuma informação na sandália por isso, que seria necessário a nota fiscal caso fosse fazer a troca.
Informei que era presente e não sabia dessa informação, mas que ia pedir a nota fiscal para verificar as informações. Sai da loja e aguardei até receber a nota fiscal da pessoa que me deu o presente, o que já estava constrangida por ter que pedir.
Quando recebi, voltei na loja e falei novamente com a mesma vendedora e ela disse que estava realmente na promoção e não podia trocar, mas que chamaria a gerente. Pensei que a gerente ia vir para resolver , me explicar melhor e argumentar, mas não. A gerente chegou com cara de debochada e revirando os olhos, passei as informações para ela, e informei que quando compro algo na promoção, a loja coloca na etiqueta e na caixa não realizam a troca daquele item por estar na promoção, ou seja, tem a informação ali. Mas nesse caso, não tem nada, então fica a palavra da pessoa que me deu o presente contra a palavra da loja. A gerente só respondeu que tem a placa com a informação dentro da loja e apontou para essa placa e eu respondi que não estava lá porque não foi eu quem comprei e ela só me respondeu dizendo que a cliente sabia e isso sempre revirando os olhos e com tom de deboche. Isso me deixou extremamente estressada, disse que tudo bem, sai da loja e joguei a sandália no lixo. Depois retornei, tirei da sacola e levei até a loja e informei que a gerente podia ficar com a sandália, pois deveria estar precisando.
Para trabalhar com pessoas, precisa de ter tato, humanidade, empatia. Sei que a loja não tem suas regras, mas para serem seguidas precisam estar alinhadas e expostas de todas as formas para evitar esse tipo de aborrecimento e perder clientes por isso. Comprava em outra unidade, mas não compro mais em nenhuma só pelo constrangimento e estresse passado, pois o que deveria ser um motivo de felicidade, foi um motivo de raiva.