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Timóteo - MG

10/04/2025 às 11:09

ID: 214438487

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei produtos da Sundet Detmol (CNPJ n. *****) e recebi parte da mercadoria com as embalagens frágeis, danificadas e vazando. Um prejuízo causado claramente por falha da embalagem dos produtos por parte da empresa.

Ao entrar em contato, em vez de oferecerem uma solução justa, se recusaram a repor os produtos danificados ou a devolver o valor correspondente. A justificativa? Alegaram, sem qualquer análise técnica ou verificação, que o problema ocorreu por erro no manuseio da minha equipe, insinuando que empilhamos as caixas de forma inadequada.

Essa acusação é completamente infundada. Possuímos câmeras de segurança na empresa que comprovam que os galões foram armazenados corretamente e nunca foram empilhados de forma inadequada. Ou seja, há provas concretas de que a responsabilidade não foi nossa.

Mesmo diante disso, a única solução oferecida foi aplicar pequenos descontos em futuras compras o que considero um desrespeito. Não preciso de desconto, preciso de uma compensação digna e imediata pelo prejuízo que tive.

Exijo que a Sundet Detmol se responsabilize pelos danos causados, reponha os produtos perdidos ou faça o devido ressarcimento em dinheiro, uma vez que comprei e paguei os produtos e nunca atrasei um boleto sequer. Caso contrário, além de manter esta reclamação pública, irei tomar as medidas legais cabíveis e divulgar amplamente a conduta da empresa.
Me fizeram emitir nota de devolução e recusaram ressacir dano causado!!!

O mínimo que espero de uma fornecedora séria é respeito ao cliente, compromisso com a qualidade e responsabilidade pelos seus erros. Até agora, a Sundet Detmol não demonstrou nenhuma dessas qualidades.

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