Lojista omitindo avaliações
Não resolvido
Dueré - TO
11/04/2026 às 12:46
ID: 245788015
O lojista com frequência apaga o comentário negativo dos seus produtos. Já é a quinta vez que me esforço em deixar um comentário no produto e ele simplesmente some. Com certeza a desculpa provavelmente será de que ao "renovar" o estoque o post some, mas isso é pura falácia. Nos demais produtos que houve nota positiva, estes ficaram, e permanecem até agora. Estarei enviando um print de tel a inteira, mostrando a data e horário do print, afim de que futuramente, mostre como o produto magicamente terá "0 avaliações". Como o limite são 3 anexos, a segunda evidencia está incompleta.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 13:08
Prezado cliente, Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pelo transtorno relatado.
Atualmente, nosso site está passando por atualizações e manutenções internas, principalmente na área de avaliações. Estamos realizando a migração para um novo sistema, com o objetivo de melhorar ainda mais a experiência de todos os usuários.
Durante esse período de transição, podem ocorrer instabilidades pontuais, como avaliações que não aparecem momentaneamente ou duplicações. No entanto, reforçamos que todas as avaliações, sejam positivas ou negativas, serão exibidas normalmente após a conclusão dessa atualização.
Nosso compromisso é com a transparência e com a melhoria contínua da experiência de compra em nosso site.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional:
WhatsApp: +55 32 99104-2903
Instagram: @sandim.r15
Atenciosamente, Equipe SandimR15
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 14:34
Como disse no corpo da reclamação, a empresa se mantém sob uma hipérbole falaciosa de "atualizações", o que é tão sumariamente aviltante, que a tal "instabilidade" acontece apenas em comentários negativos, pois os positivos seguem.
Tendo em vista a pobre treplica da empresa, absolutamente genérica, imprecisa, nada resolutiva e desrespeitosa, pretendo retirar minhas contribuições positivas no site e nunca mais me relacionar com essa PJ.
Normalmente não avalio mal o time de atendimento, pois acredito que sejam departamentos diferentes; porém, nesse caso acredito que a jargão falacioso também é do time, visto a agilidade na resposta, que reitero, foi desrespeitosamente genérica e irresolutiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2026 às 14:53
Prezado Daniel, Entendemos seu posicionamento, porém é importante manter a objetividade.
A atualização mencionada não é um argumento genérico, mas sim um processo técnico real de migração de sistema, algo comum em plataformas digitais. Esse tipo de mudança pode, sim, impactar temporariamente a exibição de avaliações, independentemente do teor delas.
Não há qualquer mecanismo ou prática em nossa operação voltada à remoção seletiva de comentários negativos. Inclusive, esse tipo de conduta vai contra os princípios de transparência que sustentam qualquer operação séria de e-commerce no longo prazo.
Como reforço, mantemos transparência também em nossos canais externos (Instagram, Whatssapp, TikTok & Youtube), onde compartilhamos avaliações reais de clientes, sejam elas positivas ou negativas. Além disso, contamos com um atendimento via WhatsApp com suporte 100% humanizado, disponível para auxiliar em qualquer necessidade.
Diante disso, gostaríamos de entender melhor, sua insatisfação está relacionada apenas à exibição das avaliações ou há algum problema com o produto adquirido? Caso haja qualquer pendência, estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
Reforçamos que o comportamento observado não representa qualquer tipo de filtro direcionado, mas sim uma instabilidade pontual durante o período de transição do sistema.
De toda forma, respeitamos sua decisão.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 32 99104-2903
Instagram: @sandim.r15
Atenciosamente, Equipe SandimR15