Atendimento não responde

Prezado Pedro,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação.

Informo que o nosso deposito confirmou o recebimento do produto com defeito no dia 03/08. Em breve receberá um email informando sobre o envio do produto de troca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente SanDisk

Acusaram recebimento dia 14/07 via e-mail e ontem, sem uma explicação para todo o atraso e transtorno causado, além do desrespeito por parte dos atendentes, alegaram recebimento novamente como se nada tivesse acontecido, me pedindo mais três semanas de prazo para me dar uma resposta, como se o processo tivesse começado ontem. Não resolveram o problema e só enrolam e pedem mais prazos.

Responderam após diversas reclamações e mensagens não respondidas, além de reclamações aqui e no PROCON. Ainda não resolveram meu problema, acusaram recebimento dia 14/07 e ontem acusaram novamente sem explicação alguma me pedindo mais três semanas para RESPONDER se haverá troca do produto, nesse tempo estou sem trabalhar com meu computador. Garantia não resolveu o problema e tive que comprar uma nova peça.

Prezado Pedro,

O meu nome é Ana da SanDisk Customer Care. Lamento saber de sua insatisfação relativamente ao processamento do seu RMA.

Gostaria de informar que, de facto, houve um atraso no processamento de seu RMA devido â falta de seu *****.

Após você nos ter fornecido *****, demos seu produto como recebido para podermos avançar com a troca e, por esse motivo, você recebeu um email ontem, dia 3 de Agosto, informando que seu produto foi recebido.

No entanto, pode desconsiderar o prazo de 3 semanas para o envio do seu produto de troca. Já estamos fazendo os preparativos de envio do seu produto de troca. Assim que tivermos novidades quanto a isso, nos próximos dias, vai receber um novo email da nossa parte.

Obrigado,
SanDisk Customer Care

Olá, *****, primeiramente agradeço pela atenção na explicação e educação, visto que é a primeira vez que me respondem com dignidade, em segundo agradeço o aviso também que já estão para enviar o produto. No entanto, reitero que dei o CPF minutos após me ser pedido e ainda entrei em contato com dois funcionários diferentes para perguntar se receberam meu CPF e precisavam de alguma outra informação e pediram para aguardar, após o prazo pedido o funcionario ***** do suporte apenas disse que eu receberia contato do depósito e deveria esperar ao pedir um prazo o mesmo encerrou o contato. Minha reclamação permanece no fato que até o envio do produto (o que é errado) fui otimamente atendido e depois, por mais que estivesse colaborando com o processo de vocês apenas recebi silenciamentos, se eu tivesse ficado apenas esperando como pedido nem teriam descoberto que não receberam minhas informações.