Cartão de memória SanDisk Extreme CompactFlash 64GB com defeito e problema na garantia
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
31/05/2026 às 20:31
ID: 250182995
Comprei um cartão de memória SanDisk Extreme CompactFlash 64GB em 21 de abril e, com apenas um mês de uso, o produto simplesmente parou de funcionar.
O cartão apresentou um defeito grave: o computador reconhece a capacidade de armazenamento, porém exibe a mensagem "Erro de dispositivo de E/S" e o cartão ficou em formato RAW, impossibilitando qualquer uso, leitura ou formatação.
Antes de abrir esta reclamação, tentei acionar a garantia diretamente com a SanDisk, mas encontrei outro problema: o sistema oficial da fabricante informa que o número de série gravado no cartão (*****) é inválido e não foi encontrado na base de dados.
Considerando que o produto possui pouquíssimo tempo de uso e está dentro do prazo de garantia legal, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio da troca por um novo produto ou do reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno rápido com as orientações para devolução do produto e resolução do problema.
Obrigado.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:09
Prezada Mayra,
O meu nome é Ana da SanDisk Customer Care. Lamento saber que seu cartão de memória parou defuncionar e também não conseguiu registrá-lo para fins de garantia. A SanDisk mantem-se firme e disposta a encontrar a solução para qualquer problema apresentado pelos produtos. Recomendamos que entre em contato com a SanDisk Customer Care através dos seguintes contatos de telefone para podermos prestar-lhe a assistência necessária:
Seg-Sex | 10:00 - 19:00
***** (note que podem ser aplicadas tarifas locais)
Em alternativa, nos envie um e-mail através desta plataforma:
https://support-pt.sandisk.com/app/askweb
Ou pelo chat:
https://support-pt.sandisk.com/app/chat/chat_launch
Gostaríamos ainda de informar que a garantia dos nossos produtos se estende para além do período oferecido pelos revendedores. Iremos prestar assistência no sentido de uma resolução, incluindo uma possível substituição do seu produto.
Obrigado,
SanDisk Customer Care