Reembolso incompleto e falta de resposta da loja após devolução de compra

Olá, tudo bem?
Agradecemos sua mensagem e vamos esclarecer direitinho o que aconteceu no seu caso.

Conforme você mesma informou, a devolução ocorreu por desistência da compra ou seja, não houve defeito no produto, erro por parte da loja ou qualquer problema relacionado à entrega, qualidade ou funcionamento.

Nessas situações, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução, porém não determina que a loja seja obrigada a assumir custos de intermediadores financeiros, como as taxas cobradas pelas operadoras de cartão.

Importante explicar que:
As adquirentes (maquininhas) não devolvem a taxa de processamento para o lojista, mesmo em caso de estorno.
Dessa forma, quando o cancelamento ocorre por arrependimento do cliente, esse custo não pode ser repassado integralmente à loja, pois não foi ela quem motivou o cancelamento.

Ou seja, no seu caso, o valor foi estornado integralmente, descontando apenas a taxa da operadora, que é um custo externo e não retornável.

De qualquer forma, estamos à disposição para revisar tudo com você, explicar cada etapa com transparência e garantir que sua experiência seja sempre positiva com a Sandkos.
Se desejar, podemos enviar o comprovante da cobrança da operadora mostrando que a taxa não é devolvida ao lojista.

Obrigada pelo contato.