Sandoz

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Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 09:45

ID: 254904879

Adquiri o Omnitrope 15 mg da Sandoz e utilizo a caneta SurePal conforme prescrição médica.

Na última aplicação, selecionei a dose prescrita de 0,4 mg. Durante a aplicação, a caneta travou em 0,2 mg e não retornou ao zero, como deveria. Ao tentar solucionar o problema, o mecanismo ficou desregulado e a caneta tornou-se inutilizável.

Posteriormente, adquiri mais cinco refis de Omnitrope 15 mg. Como meu CPF já estava cadastrado no programa da fabricante, não recebi uma nova caneta, pois ela é fornecida apenas na primeira compra.

O resultado é que hoje possuo cinco refis do medicamento, todos sem possibilidade de uso, exclusivamente porque a caneta apresentou defeito e não existe a opção de adquirir o dispositivo separadamente.

Entrei em contato com a farmácia, que informou não poder fornecer outra caneta, e tentei diversas vezes falar com o SAC da Sandoz, mas as ligações são interrompidas durante a transferência para um atendente.

Considero essa situação inaceitável, pois estou impedida de dar continuidade a um tratamento médico por falha de um dispositivo fornecido pela própria fabricante. Solicito a substituição da caneta SurePal com urgência, para que eu possa utilizar os refis já adquiridos e prosseguir com o tratamento.