Sandoz - Zolpidem - Não compre o Genérico - Não eficaz
Em réplica
São Paulo - SP
23/08/2023 às 17:37
ID: 170731921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHemitartarato de Zolpidem 10Mg, comprei no dia 07.08.*******, na farmácia do grupo Ultrafarma, com receita médica controlada, 4 caixas do medicamento acima descrito, conforme nota fiscal.
O mesmo não fez efeito como de laboratórios concorrentes e do laboratório principal, tomo esse a 10 meses.
Entrei em contato com a Sandoz no dia 15.08.*******, conforme *******, com a atendente Ariane, relatando a não eficácia e também dizendo que possuía em mãos 1 caixa em uso e 3 caixas fechadas todas do mesmo lote (MP5349), passei email para *******, e me foi passado que a logística iria retirar e reembolsar, conforme nota fiscal, protocolo(03280164), para a minha surpresa a logística retirou apenas a caixa aberta e trouxe um cheque de reembolso da aberta.
Abri um novo protocolo com Isabela (03284679), essa nova atendente me informou que esse é o procedimento do laboratório de não reembolsar as caixas fechadas, voltei a farmácia e o gerente me informou que não pode trocar medicamento controlado.
Portanto, terei que arcar com o prejuízo Financeiro e de Saúde?
Financeiro - 3 caixas de um medicamento ineficaz, marcar e pagar nova consulta com o médico, transporte até o local.
Saúde - Insônia e irritabilidade desde uso deste medicamento desde o início de seu uso.
Cito a minha indignação com esse fato.
Ruberval
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 10:59
Sr. Ruberval
Agradecemos seu relato e, informamos que suas considerações estão sendo avaliadas pelos setores responsáveis. Em breve realizaremos o retorno para maiores esclarecimentos.
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos por meio dos contatos abaixo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Telefone: ******* ******* ******* (opção 5 de segunda à sexta-feira das 8h às 17h)
E-mail: *******
https://*******
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 12:34
Boa tarde!
No aguardo da avaliação.
Réplica da empresa
01/09/2023 às 12:36
Sr. Ruberval
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos seus questionamentos, conforme nosso contato via e-mail realizado no dia 01/09/*******.
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos por meio dos contatos abaixo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Telefone: ******* ******* ******* (opção 5 de segunda à sexta-feira das 8h às 17h)
E-mail: *******
https://*******
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 21:41
Prezados,
Respondi conforme email no dia 04/09/*******, as 21:38.
No aguardo da solução.
Att,
Réplica da empresa
05/09/2023 às 09:37
Sr. Ruberval
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos seus questionamentos, conforme nosso contato via e-mail realizado no dia 05-*******
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos por meio dos contatos abaixo.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 12:10
Allan e Natália, bom dia!
Pelo email igual enviado separadamente, por ambos, só enviaram uma pesquisa de satisfação, quanto a pesquisa já respondi, quanto a solução do caso não estou vendo solução.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
05/09/2023 às 12:42
Sr. Ruberval
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos seus questionamentos, conforme nosso contato via e-mail realizado no dia 05-*******
Ficamos à disposição para mais esclarecimentos por meio dos contatos abaixo.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 13:12
Allan e Natália, essa é a resposta do fabricante do produto?
Pelo que entendi, eu como consumidor do produto em questão, tenho que arcar com os prejuízos?
São 3 caixas fechadas do mesmo lote, pois não posso trocar na farmácia por ser remédio controlado, ter que marcar com o médico nova consulta particular para obter nova receita, os dias sem dormir pois não tinha o remédio adequado para a ajuda ao meu problema em questão?
E é esse o email que vocês me passam? Só querendo a resposta da pesquisa de vocês, que foi feita ontem e me enviaram mais 3 vezes na data de hoje.
Simplesmente eu quero a solução.
ABAIXO - EMAIL PASSADO PELA SANDOZ - ALLAN E NATÁLIA.
Boa tarde!
Prezado Sr. Ruberval,
Agradecemos o contato efetuado, através do Serviço de Atendimento ao Cliente.
Esclarecemos que o procedimento é realizado apenas com a coleta da amostra utilizada na qual foi constatado o desvio, conforme realizado no atendimento 03280349.1, onde ocorreu a coleta de uma (1) caixa do produto Hemitartarato de Zolpidem 10mg 30 comprimidos e o ressarcimento no valor de R$ 28,89.
Conforme informado anteriormente, para as demais caixas não utilizadas, não será possível seguir com o processo de coleta e ressarcimento, pois não houve a utilização e não foi constado nenhum desvio nos produtos.
Pesquisa de Satisfação- SAC SANDOZ
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 06:53
Simplesmente, não retiraram as caixas fechadas e não reembolsaram, tive que descartar. GENÉRICO SANDOZ NUNCA MAIS.
Réplica da empresa
23/02/2024 às 10:47
Olá, bom dia!
Sr. Ruberval,
Lamentamos saber que o senhor não teve a experiência desejada com o nosso medicamento e agradecemos por entrar em contato conosco. A Sandoz é líder em genéricos e biossimilares no mundo e segue os mais altos padrões globais de qualidade, garantindo a eficácia de seus produtos e um eficaz tratamento de pacientes em todo o mundo.
Conforme já explicado em contatos anteriores, nossos protocolos em caso de reclamação garantem a checagem dos medicamentos consumidos ou o reembolso dos valores dispensados da embalagem utilizada pelos pacientes. No entanto, é necessária a apresentação nas Notas Ficais da compra ou a disponibilização das caixas dos produtos comprados e utilizados. Para medicamentos que não foram utilizados, conforme protocolos não é realizado o procedimento.
Avaliamos que o procedimento da caixa utilizada do medicamento em questão foi recolhida, ressarcida e está passando por uma avaliação do time de qualidade da Sandoz.
Estamos à disposição para colaborar e esclarecer eventuais dúvidas.