desorganização - cobrança de boleto que já foi pago

Question

Em novembro entraram em contato com a minha mãe que é idosa para cobrar um boleto referente de agosto que já foi pago!! Ao analisar a situação observei que em agosto enviaram um boleto de outro apartamento e que não pertence a minha mãe. Após explicar por emails a situação, pedindo para que a empresa corrigisse a situação, mesmo assim, sem dar satisfação nenhuma insistem e enviam novamente por um e-mail no-replay a cobrança que já foi paga.