Cobrança indevida e falta de reembolso de PIX no valor de R$ 929,28
Não respondida
Curitiba - PR
21/08/2026 às 15:25
ID: 257064593
Prezados,
Gostaria de atualizar o status desta reclamação referente às compras realizadas junto à plataforma.
Confirmamos que o valor de R$ 797,00 (referente ao curso Protocolo 6Rs) foi estornado em 12/08/2026. Contudo, identificamos que no mesmo dia da compra (20/07/2026, às 15:58:37) foi realizada uma segunda cobrança no valor de R$ 929,28 via PIX, processada pela PAGAR.ME / STONE PAGAMENTOS S.A. (ID da transação: *****), a qual permanece sem qualquer estorno.
Conforme apurado junto ao suporte da Caixa Econômica Federal, a transação foi devidamente efetivada e liquidada para a conta da recebedora.
Diante do exposto e da impossibilidade de utilização dos serviços, solicito a verificação imediata dessa segunda contratação e o reembolso integral do valor de R$ 929,28.
Seguem em anexo os comprovantes da transação e a confirmação de liquidação emitida pelo banco.
Atenciosamente,
***** (representada por *****)
Título: Cobrança indevida de segundo curso / Falta de reembolso de transação PIX de R$ 929,28
Texto:
Prezados,
Venho registrar uma nova reclamação para exigir o cancelamento e o reembolso integral de uma compra realizada em 20/07/2026, às 15:58:37, no valor de R$ 929,28.
Dados da transação:
Titular pagadora: *****
Recebedor / Intermediador: PAGAR.ME PAGAMENTOS / STONE PAGAMENTOS S.A. (*****)
ID da transação (End-to-End): *****
Tipo: PIX Dinâmico (efetivado)
A empresa já realizou a devolução de outra compra vinculada de menor valor (R$ 797,00), mas este pagamento de R$ 929,28 segue sem estorno, apesar da ausência de prestação satisfatória do serviço e dos chamados abertos. O banco emissor (Caixa) já confirmou formalmente que a transação foi aprovada e repassada à intermediadora.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno imediato e integral do montante de R$ 929,28 para a conta de origem.
Anexo a esta reclamação o comprovante detalhado do PIX e o extrato/confirmação do atendimento bancário.
Aguardo o comprovante de estorno.
Atenciosamente,
***** (representada por *****)