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Curitiba - PR

11/08/2026 às 11:37

ID: 256161743

Título: Impossibilidade de acesso ao curso Protocolo 6Rs, suporte ineficiente e encerramento indevido de chamado - Solicitação de Reembolso

Texto:

Prezados,

Escrevo para registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral referente à compra do curso Protocolo 6Rs, realizada através da plataforma Greenn em nome de Maria Helena Pereira Santos.

Apesar de constar no sistema um progresso inicial de uso, há cerca de 15 a 16 dias estamos enfrentando sérios problemas técnicos e impedimentos no acesso:

Quero o reembolso!!! nao quero mais esse curso depois de todo esse transtorno

Impossibilidade de Acesso e Navegação: Não estamos conseguindo realizar o login nem prosseguir assistindo às aulas da plataforma. O serviço contratado não está funcionando de maneira adequada.

Falha no Suporte ao Cliente: Tentamos contato e abertura de chamados para obter ajuda técnica para conseguir assistir ao curso, sem retorno efetivo.

Encerramento Indevido de Chamado: Foi aberto o chamado de ID ***** solicitando o cancelamento/estorno, mas o atendimento marcou o caso como "Resolvido" / "Encerrado" sem prestar assistência ou realizar o reembolso.

Com base no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (vício do serviço e inexecução da prestação contratada), exijo o reembolso imediato e integral do valor pago.

Anexo a esta reclamação os comprovantes do pedido, os prints dos chamados encerrados sem resposta e a evidência da impossibilidade de uso.

Aguardo a confirmação do estorno o mais breve possível.

Atenciosamente,

Gustavo Santos dos Passos (representando a titular Maria Helena Pereira Santos)