Impossibilidade de acesso às aulas online e solicitação de cancelamento e reembolso do "Protocolo 6Rs" da Dra. *****
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 15:01
ID: 245274741
Comprei o pacote de aulas e consultas Online da Dra. *****. Ela tem vários programas sobre saúde digestiva e eu comprei o pacote do "Protocolo 6Rs" no dia 10 de fevereiro de 2026, pagamento realizado no cartão e parcelado em 12 vezes. As aulas do protocolo se iniciavam apenas em Março de 2026.
Venho reclamar que não consigo acessar e participar das aulas, que são remotas, via aplicativo Zoom. A Dra. ***** promete aulas via Zoom, ao vivo e também disponibilizadas posteriormente e diz que haverá apoio via WhatsApp. Bem, não consigo assistir as aulas. Ao clicar no link, ou mesmo tentando acessar via código da reunião, sou jogada na sala de espera e nada acontece. Ninguém me "deixa entrar na sala"!
Busco ajuda, mas não recebo retorno e não encontro caminho. Existe WhatsApp apenas para receber notícias e chamada das aulas. Não é possível interagir, nem pedir ajuda, pois apenas Admins do WhatsApp podem postar. Então enviei e-mails para ***** mas também não recebi nenhuma resposta.
Diante disso, muito decepcionada, venho solicitar o cancelamento e devolução do meu dinheiro. Estou muito triste com a falta de atenção e ajuda, me sentindo enganada. Espero que por aqui a equipe da Dra. ***** resolva meu problema.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 12:23
Olá MARIA REGINA PIRES,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e queremos resolver essa questão da melhor forma possível.
Por favor, entre em contato conosco pelo https://swiy.co/suportedrasandra ou ou 34 9725-2406 para analisarmos e encontrarmos a melhor solução para você.
Aguardamos seu contato para resolvermos isso rapidamente.
Atenciosamente,
SANDRA CHAGAS SAUDE INTEGRATIVA DIGITAL
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:49
Finalmente fui direcionada a um WhatsApp em que foi possível receber atendimento, contudo ainda não estou conseguindo acessar o material.
Fica um vai e vem com mensagens repetidas e não resolvem a questão do acesso, que fica em uma plataforma terceirizada.
Paguei uma fortuna em um curso que não permitia meu acesso às aulas ao vivo e que mesmo após isso não estou conseguindo acesso às aulas. Tentei conversar, pedir ajuda, durante o curso ao vivo e não recebi nenhum tipo de retorno. Apenas depois de ter que reclamar via Reclame Aqui, fui atendida, mas ainda assim não encontram uma solução.
É uma falta de respeito com a pessoa interessada e necessitada por questões de saúde e, infelizmente, minha paciência está se esgotando. Também não querem devolver o valor pago. Muito triste. Só arrependimento de ter comprado o protocolo da Dra. Sandra Chagas. Desculpe, mas continuo muito chateada com toda essa situação e com as repetições de instruções que no meu caso não estão funcionando.