Empresa parceira Ri Rappy
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2023 às 21:50
ID: 167000485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações08.06.*******, realizei uma compra na plataforma Ri Rappy, em 10.06.23, confirmaram o recebimento do pagamento, tinham 4 dias a partir desta data para entregar o produto.
Informaram por diversos contatos que a empresa parceira Sandra Presentes & Utilidades iria ser a parceira de venda e entrega. A empresa parceira Sandra enviou o pedido para a Loggi entregar.
O brinquedo do neto sumiu, a Loggi nao sabe a Sandra disse que Mandou e a Ri Rappy disse que a venda e do parceiro.
No dia 19/06/******* no aniversario do meu neto, ele perguntou, Vô voce comprou o presente que te pedi, ai eu tentei explicar a uma criança que fez 5 anos o que estas 3 empresas:
Ri Rappi , Sandra Presentes & Utilidades, Loggi.
estão trazendo de danos pessoais, morais e financeiros a minha pessoa.
Hoje 23.06.******* recebo um e_mail que assim que devolverem o pedido ao estoque eles irão fazer o processo de reembolso do que paguei.
Que fique registrado, não quero o que paguei, quero que paguem por tudo isso que fizeram a mim e a meu neto de 5 anos.
Aqui fica o alerta, essas lojas usam as plataformas para vendas e depois não assumem a devida responsabilidade, que tem sim e muita.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 11:50
Prezado Durval,
Lamentamos profundamente pelos transtornos e inconvenientes causados durante sua experiência de compra na plataforma RiHappy, a qual somos parceiros. Reconhecemos a importância de proporcionar um serviço de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes, e entendemos que falhamos nesse aspecto.
Em relação ao ocorrido, estamos cientes da importância do presente para seu neto e compreendemos a frustração gerada pela situação. Como forma de compensar todos os transtornos causados, gostaríamos de oferecer uma solução adequada.
Em nome da Sandra Presentes & Utilidades, gostaríamos de enviar-lhe uma coleção completa de 8 beyblades, 2 lançadores e 1 arena, como forma de compensação pelo transtorno ocorrido. Além disso, nos comprometemos a entregar o produto ainda hoje, utilizando um serviço de entrega via motoboy.
Reforçamos que assumimos a total responsabilidade pelos problemas enfrentados em sua compra, e nosso objetivo é garantir que você e seu neto tenham uma experiência satisfatória com nossos produtos. Estamos empenhados em corrigir essa situação de maneira ágil e eficiente.
Pedimos desculpas novamente por todo o inconveniente causado e esperamos que essa solução seja capaz de amenizar os impactos negativos dessa experiência. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sandra Presentes & Utilidades
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 12:38
Bom dia
Vocês cumpram o que me disseram na resposta. Eu retiro a reclamação e avaio da melhor forma.
Quanto a Ri Rappy, não posso dizer o mesmo fui super mau atendido.
E quanto a loggi, peli menos entraram em contato e vão ver o que está acontecendo.
Aguardo a compensação que irão me enviar.
Obg.
Consideração final do consumidor
27/06/2023 às 15:33
Boa tarde
A empresa esta de parabéns, cumpriu com a promessa de compensação por um erro que talvez ela nem tenha cometido, acredito, e mostrou sua postura de boa empresa em assumir e resolver o problema relatado.
Espero que a empresa Loggi, que deveria ter feito a entrega, cumpra com o que me informou na data de hoje, dizendo que no dia de amanha será devolvido o pacote da empresa Sandra. estou inclusive solicitando que me enviem o documento de devolução do mesmo.
Quanto a RIRappy, nem satisfação do ocorrido me deram, infelizmente uma empresa desse porte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10