Pedido não entregue na data prevista

Question

Efetuei uma compra através do site Ri Happy, onde a mercadoria era vendida e entregue por Sandra Presentes & Utilidades, pedi o frete com a entrega em 2 dias úteis . A compra foi feita no dia 14/11/******* com data prevista de entrega no dia 16/11/*******. Ao acessar a plataforma de rastreio para verificar se meu pedido já estava chegando, só constava que o produto ainda não havia sido postado. Entrei em contato com a Ri Happy para me auxiliar no dia 17/11/*******, a mesma entrou em contato com a Sandra Presentes & Utilidades e no mesmo dia meu produto foi postado, e acompanhando a entrega de meu produto o mesmo está com data prevista para entrega apenas no dia 24/11/*******, ou seja 10 dias após minha compra, e eu paguei para ser entregue em 2 dias úteis, tentei contato com a loja através de email, mais não obtive retorno sobre meu caso, o que me deixa totalmente frustrada com o comprometimento dessa empresa, da qual cobra um valor de entrega e oferece um serviço falho. Quero reembolso do meu frete, já que não vai ser entregue na data que eu paguei.