Sandri Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

05/12/2022 às 17:10

ID: 154774049

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Minha família ficou hospedada neste hotel no período de 21 até 28 de novembro. Foram dois quartos já que somos quatro adultos , quarto ******* e *******.
Logo no primeiro dia , após voltarmos ao hotel notei o desaparecimento de um batom com estojo shiseido. Objetos de valor como dinheiro e joias deixávamos no cofre .

No segundo dia , desapareceu o fone de ouvidos do meu marido , um fone Samsung Galaxy A 71 original que fez muita falta . Então desci até a recepção e relatei o ocorrido a recepcionista, que ficou de falar com a superiora e me telefonar . Isso não ocorreu . No dia seguinte, após o café da manhã , fui até a recepção e falei com a senhora Ana que disse não ter sido comunicada de nada . A mesma mandou que a chefe das camareiras ou governanta , fosse até nosso quarto . A mesma foi e nos explicou que as roupas de cama não eram lavadas no hotel e tomaria providências a fim de saber o que houve . No dia seguinte, a noite , falei com a mesma moça que havia anotado meu telefone, anotou novamente e ficou de me ligar . Nada aconteceu como no dia anterior. Íamos embora pela madrugada e no último dia , fizemos uma nova reclamação e chamaram o gerente do hotel que anotou o ocorrido, tirou fotos dos produtos e valores printados da internet, disse que teríamos uma solução já que jamais poderia ocorrer algo assim e ficássemos tranquilos pois tudo seria solucionado . Não passou pela minha cabeça, colocar TODOS os meus pertences em um cofre , até porque não caberiam . Porém , todos os meus objetos são importantes, o hotel é responsável por eles . Até o momento , embora meu telefone pessoal tenha sido anotado quatro vezes a fim de uma solução , e não explicações , nada foi feito . Não é de responsabilidade do hóspede saber onde as roupas são lavadas e nem tampouco quem responde pelo desaparecimento de pertences . Eu lamento o ocorrido e gostaria de ser ressarcida o mais rápido possível tendo em vista que desde o primeiro dia , o valor já poderia ser abatido das diárias . Aproveito para reenviar Fotos e valores dos objetos .

Em tempo , o quarto ******* onde meus filhos ficaram hospedados era bem ruim , tinha um constante cheiro de esgoto/mofo vindo do banheiro e a porta do banheiro não permanecia aberta a fim de que fosse ventilado. Bichos de luz , apareciam nas camas diariamente mesmo com janelas fechadas . Desapareceu também o desodorante porém , preferimos nem relatar .

Ficamos insatisfeitos com a estadia em um lindo hotel , mas que nos causou aborrecimento e , até o momento se manteve em silêncio. Não é o só prejuízo financeiro, foi o descaso espantoso por algo que deveria ter sido resolvido durante a estadia . Jamais voltarei a me hospedar nesse hotel , se não levam a sério o hóspede não merecem minha hospedagem .