Compra cancelada sem aviso e falta de resposta da loja Sandrini Mensagem no Mercado Livre
Respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 19:07
ID: 236708291
Fiz um compra pelo Mercado Livre na loja Sandrini Mensagem, o produto atualizou como enviado para entrega. No dia da entrega atualizou a data, e no dia subsequente a compra simplesmente foi cancelada. Sim, cancelada e sem nenhum aviso prévio ao cliente ou explicação sobre o ocorrido. Entrei em contato com a loja e a mesma não responde A mensagens. Isso é um desrespeito com o cliente que aguarda o produto. Até o momento aina não me respondeu.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:35
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela entrega e pelo atendimento relacionado ao andamento do pedido é do próprio Mercado Livre, pois este pedido é operado na modalidade Full.
O Full é um modelo de logística em que os nossos produtos ficam armazenados diretamente no centro de distribuição do Mercado Livre. Dessa forma, após a venda, toda a parte de separação, embalagem, envio, transporte, atualização de rastreamento e, em muitos casos, o próprio atendimento sobre entrega passa a ser gerenciada pela plataforma.
Ou seja, nós realizamos a venda do produto, porém o Mercado Livre é quem cuida de toda a operação logística do pedido até a entrega ao cliente.
Além disso, é importante esclarecer que todo o processo de devolução também passa pela análise e aprovação do próprio Mercado Livre, e não por nós. É a plataforma quem avalia a solicitação e define se a devolução será aceita, bem como orienta sobre código de postagem, prazo e demais etapas do processo.
Da mesma forma, o reembolso também é processado diretamente pelo Mercado Livre. Ou seja, caso a devolução seja aprovada ou o pedido se enquadre nas regras da plataforma, é o próprio Mercado Livre quem realiza o estorno dos valores ao comprador, conforme os prazos e políticas deles.
Atenciosamente, Grupo Sandrini.