Devolução de tênis recusada indevidamente no Mercado Livre
Respondida
Brasília - DF
11/02/2026 às 20:26
ID: 240496703
Comprei um par de tênis no mercado livre, testei e ficou apertado, como não tinha um maior, optei pela devolução, guardei na caixa. Quando chegou la o vendedor rasgou as informações da caixa, sujou a sola do tênis. Recusaram e fiquei no prejuízo. Essa loja deveria ser fechada, o dono está boicotando as pessoas
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:15
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela entrega e pelo atendimento relacionado ao andamento do pedido é do próprio Mercado Livre, pois este pedido é operado na modalidade Full.
O Full é um modelo de logística em que os nossos produtos ficam armazenados diretamente no centro de distribuição do Mercado Livre. Dessa forma, após a venda, toda a parte de separação, embalagem, envio, transporte, atualização de rastreamento e, em muitos casos, o próprio atendimento sobre entrega passa a ser gerenciada pela plataforma.
Ou seja, nós realizamos a venda do produto, porém o Mercado Livre é quem cuida de toda a operação logística do pedido até a entrega ao cliente.
Além disso, é importante esclarecer que todo o processo de devolução também passa pela análise e aprovação do próprio Mercado Livre, e não por nós. É a plataforma quem avalia a solicitação e define se a devolução será aceita, bem como orienta sobre código de postagem, prazo e demais etapas do processo.
Da mesma forma, o reembolso também é processado diretamente pelo Mercado Livre. Ou seja, caso a devolução seja aprovada ou o pedido se enquadre nas regras da plataforma, é o próprio Mercado Livre quem realiza o estorno dos valores ao comprador, conforme os prazos e políticas deles.
Atenciosamente, Grupo Sandrini.