SANDRINI STORE

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 11:12

ID: 256296949

Produto de péssima qualidade e devolução recusada experiência extremamente decepcionante.

Comprei 15 pares de meias da Sandrini pelo Mercado Livre acreditando estar adquirindo um produto de qualidade minimamente compatível com aquilo que é anunciado e comercializado pela empresa.

Infelizmente, a experiência foi completamente diferente.

Com apenas um dia de uso, uma das meias apresentou um nível absurdo de desgaste e começou a desfiar completamente, ficando sem condições normais de utilização. Não estamos falando de um produto usado durante meses ou submetido a alguma situação excepcional: estamos falando de uma meia que apresentou um problema gravíssimo praticamente no primeiro uso.

Diante disso, fiz a devolução pelo Mercado Livre. Para minha surpresa, a devolução não foi aceita.

É justamente aqui que surge a minha indignação: se um produto apresenta um defeito de qualidade praticamente imediatamente após ser utilizado, não considero razoável tratar a situação como simples arrependimento de compra ou como se o consumidor estivesse tentando devolver um produto usado sem motivo.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor. Além disso, o art. 26 prevê prazo específico para reclamação de vícios em produtos não duráveis.

Portanto, a minha reclamação não é simplesmente porque não gostei da meia. O problema é que o produto apresentou uma falha de qualidade incompatível com a expectativa mínima de durabilidade de uma meia nova.

Também considero preocupante quando um consumidor recebe um produto de qualidade tão baixa que praticamente inviabiliza seu uso e, justamente quando tenta exercer seu direito de reclamar, encontra dificuldades para obter uma solução.

Não estou afirmando que exista uma prática deliberada por parte da empresa. Entretanto, se uma empresa comercializa produtos que apresentam defeitos rapidamente e, posteriormente, cria obstáculos para que o consumidor consiga reclamar desses defeitos, o resultado prático para o consumidor acaba sendo muito semelhante ao de um pequeno [Editado pelo Reclame Aqui]: paga-se por um produto que não entrega a qualidade esperada e, depois, fica-se sem uma solução adequada.

Espero sinceramente que a Sandrini reveja essa postura e ofereça uma solução compatível com o problema apresentado, inclusive porque adquiri 15 pares, e não apenas uma unidade.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou pedindo que um produto que apresentou um problema de qualidade praticamente no primeiro uso seja tratado como aquilo que é: um produto com possível vício de qualidade que merece uma solução adequada ao consumidor.

Fica aqui o meu registro para que a empresa possa se posicionar publicamente e, principalmente, para que outros consumidores possam avaliar com atenção a qualidade dos produtos antes de realizar uma compra semelhante.

Sandrini, aguardo uma solução.
Quero o estorno novamente no meu cartão de crédito.