Era mais fácil andar descalço

Olá Boa tarde, tudo bem?

Conforme contato via WhatsApp, cliente questionou sobre o defeito do produto, sendo assim verificamos que a compra dele se trata de uma compra feita em Agosto/*******, a empresa possui regras e processos que devem ser seguidos, prazo de troca 7 dias, para defeito de fabricação 90 dias, explicamos que infelizmente não podemos seguir com a troca, não negamos atendimento para o mesmo, apenas explicamos das regras, e de maneira alguma ignoramos o canal do Reclame aqui.

Quaisquer novas dúvidas estou a disposição.

Creio que a empresa desconhece qual sua razão de existência.
Cliente é a pessoa ou empresa que compra produtos ou serviços de uma empresa. O cliente é um elemento importante para o sucesso de um negócio, pois a sua satisfação e fidelidade são essenciais para o crescimento da empresa.
Um cliente pode ser caracterizado por:
-Ter um histórico de relacionamento com a marca
-Ser fiel à marca e não abrir mão da qualidade
-Estar disposto a pagar mais por um produto ou serviço se tiver uma experiência diferenciada com a marca
-Esperar por um nível de atendimento mais elevado
-Agir como um auditor quando for capaz de julgar a qualidade do serviço recebido

Imaginem que uma empresa de transportes aéreos que investe milhões na aquisição de uma aeronave ouvir do fabricante que já se passou o prazo da garantia.
Será que o fabricante não entende o quão importante para seu cliente é a qualidade de seu produto?

Não se espera que um par de sapatos dure tanto quanto um avião, mas não deveria durar 5 meses. Espera-se que dure ao menos 2 anos.
Então, pergunto: o que os clientes pensarão quando seus pares de sapatos rasgarem em 5-6 meses?

E o fornecedor, ignorante da importância do cliente, apesar de correto perante a lei, quebra algo muito mais importante que a lei: a confiança do cliente em seu produto.

Assim, após este, serei embaixador do não compre dessa marca, que não entende que seu cliente é sua razão única de existência.