Atendimento inadequado e constrangedor à gestante no caixa da loja Sandry

Respondida
Diadema - SP
11/08/2025 às 11:46
ID: 224227839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem na sandry do bairro Eldorado Diadema passei por um momento muito chato na hora de ser atendida pela senhora do caixa, estou grávida de 7 meses e fui para a fila preferencial, ela ao falar caixa livre mim direcionei a ela, ela simplesmente falou: " a fila é do outro lado" eu respondi mas aqui não é a fila preferencial? Ela torceu a cara como quem eu estava ali ocupando uma fila que eu não tenho direito, o tempo todo ficou de cara feia ao ir passando minhas compras eu perguntei sobre uma blusa que estava com o valor muito inferior as outras e se era realmente aquele valor, ela olhou pra mim e falou, não é esse valor, é alguém querendo levar a blusa e fica trocando as etiquetas, querendo dizer que eu fiz isso, eu respirei fundo para não ser mal educada com ela, eu já estava tão nervosa que não quis arrumar confusão, por que eu sei dos meus direitos, e se a blusa está com aquele valor eu tinha o direito de levar por o valor que constava nela, pois ali é erro deles, minha cunhada ainda falou pra ela, alguém colocou não, se está errado é vocês que erraram e outra ela veio para a fila preferencial por que está grávida de 7 meses, se ela não tivesse esse direito ela estaria na fila normal, a atendente mal educada nem ligou, torceu a cara novamente, a minha vontade era de deixar tudo lá e ir embora, eu nunca fui tão mal tratada igual fui ontem por essa operadora de caixa. Sair de lá e fui chorar, pois não sou de ficar arrumando confusão e por não colocar pra fora, acabo mim sentindo abalada e desabo em chorar. Eu não sei o nome dela, mas é uma senhora de cabelo loiro e usa óculos, ela sempre está no caixa.
Obs: muita gente não gosta de ser atendida por ela. Espero que ela um dia aprenda a tratar os clientes da loja melhor, pois ali estamos indo comprar e não indo pegar nada de graça.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 12:57
Prezada,
Em primeiro lugar, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido em nossa loja. Lamentamos profundamente a situação, especialmente por envolver uma gestante, e entendemos o quanto isso pode ter sido desagradável e constrangedor.
Após seu relato, entramos em contato com a senhora e a situação foi levada imediatamente à gerência. Já estamos tomando as medidas cabíveis de forma interna e sigilosa, com o objetivo de garantir que atitudes como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que a Loja Sandry não compactua e repudia qualquer forma de desrespeito ou tratamento inadequado, pois prezamos sempre pelo cuidado, acolhimento e bem-estar de todos os nossos clientes. Sabemos que a experiência vivida não reflete os valores da nossa marca e estamos trabalhando para que cada visita à loja seja positiva, atenciosa e respeitosa.
Colocamo-nos totalmente à disposição para seguir acompanhando esse caso e, acima de tudo, para reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Sandry