Sandry

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São Paulo - SP

06/02/2025 às 16:48

ID: 209269071

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No dia 26/11/******* realizei uma compra na lojas Sandry de Sapopemba no valor total de *******,92 e pedi para que fosse parcelado em 4x de 48,73 no cartão da loja Credysistem.
No dia 18/12/******* retornei à loja e realizei outra compra no valor total de *******,96. Fiz o pagamento de R$50 à vista e pedi para que parcelassem o restante do valor ou seja *******,96 em 3x de 49,98 também no cartão da loja.
Recebi a primeira fatura com vencimento em 5 de janeiro num valor total de *******,68 (valor incorreto) pois deveria constar apenas os dois parcelamentos de 48,73+ 49,98 =98,71.
Fui até a loja tentar entender o que tinha acontecido e então descobri que houve uma cobrança duplicada da minha última compra. Me cobraram 2x a compra de *******,96. Uma delas sem descontar a entrada de R$50 que eu que eu dei no ato da compra. Isso foi comprovado pessoalmente com minhas notas fiscais. Pedi então que verificassem pois não seria justo eu pagar minha fatura com valor mais alto, sendo que já havia parcelado para facilitar para mim.
Desde então a loja ficou de abrir um chamado e verificar a questão com o financeiro. Somente Hoje dia 06/02/25 tive uma resposta da loja de que o cancelamento foi feito. Porém me pedem para que eu pague a fatura no valor maior caso já estiver fechada. No decorrer de todo esse tempo entrei em contato várias vezes com a loja Extremamente preocupada pois já estava próximo de vencer a segunda fatura, e eu não teria condições de pagar as duas juntas, coisa que praticamente eu vou ser obrigada a fazer, pois a fatura de janeiro está vencida desde então, e a de fevereiro está com o valor atualizado com juros e multa porém sem a correção da cobrança duplicada.
Eu em nenhum momento me recusei a realizar o pagamento da minha fatura, pelo contrário, não me deram outra opção, a não ser esperar. E essa espera só prejudicou a mim mesma, quando o erro não foi meu. Seria injusto agora com todo esse tempo para conseguirem resolver meu problema, eu ter que pagar o valor a maior.