Loja Sandry: Cliente idoso com imprevisto no banheiro e falta de suporte da equipe

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.

Conforme mencionado pela própria cliente durante o atendimento em loja, o suporte prestado pela equipe em chão de loja ocorreu de forma atenciosa e adequada, reforçando o compromisso do nosso time com a qualidade no atendimento.

Sobre o ocorrido, trata-se de uma situação pontual e completamente fora do esperado dentro da rotina de loja, envolvendo circunstâncias que não fazem parte do fluxo normal de atendimento ao público. Ainda assim, reforçamos que a equipe buscou agir com respeito e bom senso diante do contexto apresentado.

Ressaltamos, inclusive, que a colaboradora permaneceu à disposição e acompanhou o senhor durante todo o tempo em que esteve no local, prestando o suporte possível dentro da situação. Não há, até o momento, qualquer outro relato que desabone a conduta da equipe ou da unidade.

Quanto à menção sobre eventual advertência, esclarecemos que, considerando o contexto e a natureza dos fatos, não há qualquer irregularidade na conduta da colaboradora. Trata-se de uma situação que não foi ocasionada por falha, erro ou ação indevida por parte da equipe, não sendo, portanto, passível de medida disciplinar.

Internamente, reforçamos apenas orientações gerais para condução de situações excepcionais, sempre prezando pelo respeito e bom senso.

Lamentamos pelo desconforto causado e seguimos à disposição para esclarecimentos.