Loja se recusa a cumprir preço anunciado de R$ 50,00 para blusa puffer, cobrando R$ 99,99.

Olá, Helen.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração causada pela situação.

Verificamos internamente que o primeiro contato ocorreu em 13/07, data em que a peça fazia parte da campanha promocional vigente, com 50% de desconto em modelos selecionados de casacos. Como informado em nossas lojas, nossas campanhas promocionais possuem período de vigência determinado e podem ser encerradas ou alteradas, conforme regulamento, com ou sem aviso prévio.

Quando a senhora retornou à loja para realizar a retirada da peça, a campanha de 50% de desconto já havia sido finalizada. Na ocasião, já estava em vigor uma nova ação promocional, sendo:

2 peças selecionadas: 10% de desconto;
3 peças ou mais selecionadas: 20% de desconto.

Dessa forma, a unidade seguiu corretamente a política comercial vigente no momento da retirada do produto, uma vez que a promoção anterior já não estava mais ativa.

Entendemos que houve uma expectativa criada durante o atendimento inicial e lamentamos o transtorno causado. Reforçaremos internamente com nossa equipe a importância de esclarecer que valores promocionais estão vinculados à vigência de cada campanha, evitando interpretações equivocadas e proporcionando uma comunicação cada vez mais transparente aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Sandry

Agradeço o retorno, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Em nenhum momento fui informada de que a promoção teria prazo para retirada da peça ou que o desconto deixaria de ser aplicado caso o produto fosse transferido para outra loja.

Pelo contrário, entrei em contato para verificar a disponibilidade da peça, fui orientada a solicitar a transferência para a unidade onde faria a retirada e segui exatamente todas as orientações fornecidas pela equipe. Se houvesse qualquer informação de que a promoção poderia acabar durante esse processo, eu teria tomado outra decisão.

A falha na comunicação não pode ser transferida ao consumidor. A expectativa foi criada pela própria loja, que confirmou o procedimento sem informar qualquer limitação quanto ao valor anunciado.

Diante disso, solicito que a oferta informada no momento do atendimento seja respeitada, conforme o princípio da boa-fé e da transparência nas relações de consumo. O consumidor não pode ser prejudicado por uma informação incompleta ou omitida durante o atendimento.

Reitero meu pedido para que a peça seja vendida pelo valor promocional informado inicialmente (R$ 50,00). Caso não seja possível solucionar a questão de forma amigável, darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.