Enviaram compra cancelada, não atendem o consumidor.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
12/02/2022 às 20:58
ID: 138332641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no marketplace da Americanas que é vendido e entregue pela Sandy Calçados e Esporte, porém em arrependi e cancelei a compra 10 minutos depois.
Recebi um e-mail da Americanas dizendo que abriram a solicitação de cancelamento junto a tal loja.
Pois bem, 2 dias após o meu cancelamento recebo a notificação de que a loja Sandy despachou meu pedido.. Entrei em contato pelas redes sociais da loja e me informaram que abriram solicitação de devolução.
Mais 2 dias se passaram e recebo a notificação de que o produto foi entregue em uma loja no centro da cidade, entrei em contato com a Sandy Calçados pelo WhatsApp que estava em horário de atendimento e não fui respondido, pelo e-mail também não e muito menos pelo Instagram.
Não irei me locomover para retirar e devolver um produto que cancelei 10 minutos depois de comprar e desejo meu reembolso imediato conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
14/02/2022 às 16:23
Boa tarde Geovane, conforme te falamos, não recebemos nenhum pedido das americanas sobre o cancelamento da compra. Como somos terceirizados, precisamos despachar o ******* contrato entre as empresas. Como você comprou no site das americanas, voce precisa cancelar com eles ok. Grato.
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 08:39
Conforme o print do e-mail que enviei para vocês em todos os meios de comunicações, a Americanas emitiu o cancelamento, como vocês mesmos podem ver no e-mail recebido por parte deles.
Consideração final do consumidor
15/02/2022 às 08:40
Empresa totalmente amadora e indiferente com a satisfação de seus clientes. Jamais faria negócio, pois não moveram um dedo para solucionar meu problema causado por eles mesmos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/02/2022 às 10:31
Ola Geovane, conforme ja falamos outras vezes pra voce, o pedido foi feito no site das americanas e não conosco. Você precisa resolver com eles ok.