Calça com menos de 2 semanas rasgando

Prezada Sra. Ana Carolina. O Reclame aqui é uma plataforma que visa soluções de conflito entre consumidores e empresas, sendo referência em reputação e confiança nas relações de consumo, o que significa que é pautado em transparência. Reclamações como a sua onde o conteúdo publicado é difamatório, calunioso e injurioso, vai contra os princípios da própria plataforma.
Em primeiro lugar gostaríamos de ressaltar que a sua compra não foi realizada em nosso site, conforme a Sra. afirma, a sua compra foi realizada com a Netshoes, desta forma o seu atendimento deveria ser feito por lá, conforme as regras do marketplace.
Fomos abordados de forma direta pela Sra, que nos enviou imagens de um FURO na calça na região dos glúteos, longe da costura da calça, que já havia sido utilizada algumas vezes e inclusive conforme mencionado pela senhora a senhora COSTUROU a calça.
Em segundo lugar ao nos procurar, a Sra foi informada que o seu produto uma vez NÃO APRESENTANDO DEFEITO DE FABRICAÇÃO, não teria direito a troca ou devolução.
Vale ainda ressaltar que o produto foi recebido intacto, teve suas etiquetas retiradas, foi utilizado por semanas, lavado várias vezes e inclusive costurado após ter sido FURADO, o que caracteriza um problema de má utilização, não houve descostura nem problemas com o tecido, inclusive informamos a senhora que a calça foi produzida com tecido de excelente qualidade e tecnologia, Tratando-se do tecido Maxi, produzido com fio de poliamida e elastano, com ******* gramas de gramatura, o que é uma gramatura espetacular, que inclusive possui proteção solar UV 50+. Este tipo de fio possui elasticidade nos dois sentidos e boa compressão, não sendo possível FURAR SOZINHO, informamos ainda que pelas fotos enviadas o furo estava sugestivo de ter esbarrado em algo pontiagudo, o que poderia ter acontecido até mesmo durante o treino sem perceber, desta forma, obviamente o furo iria abrir cada vez mais, independente da Sra. tê-lo costurado, (inclusive sem sequer ter nos procurado na ocasião), pois uma vez que a Sra. furou o fio abre a partir do furo.
De acordo com o código do consumidor, não sendo um defeito de fabricação a Sra. não possui direito a troca do produto.
Na ocasião do seu atendimento recebemos respostas com palavreados pouco educado e ameaças que se não trocássemos a Sra. iria colocar mensagem aqui no Reclame aqui, nas nossas redes sociais e anúncios.
Como somos uma loja idônea, justa e que respeita e cumpre com muito carinho todos os direitos do consumidor, entendemos que também merecemos ter nossos direitos preservados, a Sra. além de nos ameaçar, vir aqui colocar esta reclamação, ainda foi na Netshoes e solicitou devolução do produto, mesmo tento utilizado por semanas, furado, costurado.... O que para nós foi uma demonstração de ma-fé, pois a Sra. foi informada que NÃO TINHA DIREITO A TROCA.
Desta forma, a sua reclamação aqui no Reclame Aqui é totalmente infundada pois não foi proveniente de uma relação de consumo/comercial, onde nossa empresa não é responsável, inclusive solidariamente, pelo seu problema pois ele foi causado unicamente pela senhora ao danificar a sua calça.
Desta forma repetimos que sua reclamação está totalmente em desacordo com a plataforma, visto que não se trata de tentativa de solução de conflito, pois a sra. inclusive já solicitou a Netshoes a devolução da peça MESMO SEM TER DIREITO A DEVOLUÇÃO DA MESMA, restando neste caso apenas o desejo de difamar a nossa loja, conforme nos ameaçou.
Aproveitamos a oportunidade para informar que todas as conversas realizadas com nosso atendimento estão salvas caso seja necessário comprovar a nossa honestidade e boa fé.
Atenciosamente,
Atendimento Sandy Fitness.