Descaso com a entrega
Resolvido
Santos - SP
20/04/2016 às 13:28
ID: 18180915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/04/*******, paguei o boleto referente à compra de uma camiseta no site, que me gerou o *******, com confirmação de pagamento no dia 4/4, o prazo de entrega (que já é desproporcional a outras lojas virtuais) era de 10 dias úteis após o pagamento pela transportadora JadLog com custo de R$21,66.
No dia 11/4 abri um chamado implorando por urgência no envio, pois se tratava de um presente que seria entregue no dia 13/4 *******, me disseram que tiveram inventário no início do mês e que por isso não tinha como antecipar o envio e eu teria que ser paciente, pois o produto só chegaria provavelmente no dia 18/4 (dentro dos 10 dias úteis), no dia 18/4 abri desta vez uma reclamação *******, tive dificuldades para ler a mensagem que era enorme, pois o sistema de chat no lado do cliente é péssimo, não permite que o cliente role a caixa de texto para o topo, muito menos que a janela seja expandida, enfim, me responderam praticamente de forma automatizada e robotizada que (Devido a um atraso no nosso setor de produção, infelizmente não conseguimos enviar o *******.)
Assumindo assim, que venderam um produto que não tinham em estoque! Um absurdo!!!
Problemas na produção não é uma justificativa que se dê à um cliente!
Como uma loja virtual vende um produto que não tem em estoque?
Se você não tem o produto confeccionado e não consegue confecciona-lo dentro do prazo de entrega acordado com o cliente, isto é um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor!
Não é um produto perecível, logo, problemas com a produção não deveriam ser usados como justificativa para a falta de compromisso de vocês!
Minutos após a reclamação me mandaram um e-mail dizendo:
__________________
Olá
Seu ******* de ser enviado para o endereço cadastrado, para acompanhar o status da sua entrega, clique no link abaixo.
[url_rastreio]
(...)
__________________
Sem o código de rastreio!!!
Reclamei informando que o parâmetro url_rastreio não tinha sido passado mas só fui ter resposta no dia seguinte *******dizendo que o produto tinha sido enviado nesta data 19/04 e por isso ainda não tinha um código de rastreio. (Como pode?)
E o pior, a contato ainda disse que eu deveria entrar em contato na sexta-feira *******solicitar o código de rastreio para acompanhar a entrega!!!
Ou seja, vou ter que passar mais uma semana esperando pelo produto!?
Hoje 20/04 me enviaram um e-mail dizendo:
Seu pedido se encontra em nossa Transportadora, porém ainda não temos o rastreio, por se tratar de um envio recente.
Provavelmente você receberá entre segunda ou terça-feira, pois ainda não temos informações se farão a entrega na sexta e sábado
Total desrespeito com o cliente!
Nem tenho esperanças de que me respondam por aqui,
a reclamação já foi enviada ao Procon!
Mas pelo menos, que sirva de alerta à quem pesquisar a reputação da loja.
Assim como a reclamação ID: 14588647
https://*******) que também houve um descaso tremendo com o cliente!
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Resposta da empresa
22/04/2016 às 13:49
Olá, Gil.
Conforme falado por telefone, tivemos um atraso do nosso setor de produção, devido a realização do inventário da empresa, por conta disso o pedido não foi enviado para que pudesse chegar dentro do período informado.
O seu pedido foi realizado na data do dia 01.04.******* e a aprovação do pagamento ocorreu no dia 05.04.*******. O prazo para recebimento do produto era até o dia 18.04.*******.
Não é normalidade de nossa loja que estes tipos de atrasos aconteçam. Estamos trabalhando firmemente para que não volte a ocorrer. Devido ao ocorrido, faremos o estorno do valor pago pelo frete, para que o produto pudesse ser entregue dentro do prazo informado para você.
O prazo para recebimento do produto é para a próxima semana. Assim que disponibilizado o código de rastreio, encaminharemos em seu e-mail para acompanhamento da entrega.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Qualquer dúvida, sugestão e reclamação estamos à disposição para auxiliá-lo.
Abraço,
Leticia - equipe bandUP! =)
*******
*******
Réplica do consumidor
22/04/2016 às 14:17
Aceito o pedido de desculpas.
Mas a forma competente ou não como a empresa gerencia seu estoque não deve ser usada como justificativa por atrasos na entrega.
O maior erro neste caso é a venda de um produto que ainda será confeccionado sem informar o cliente deste PEQUENO detalhe.
Se eu soubesse deste risco não teria comprado o produto!
E outra, se a produção pode ser afetada pelo inventário, a loja deveria ter ao menos um aviso de um possível atraso nas entregas dentro daquele período.
Infelizmente só me resta esperar,
assim como a aniversariante Fã da Sandy, que ficou sem o presente.
Réplica da empresa
25/04/2016 às 09:06
Olá, Gil.
Novamente pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente.
O prazo informado no momento do cálculo do frete já contém para produção e recebimento do produto.
Não é normalidade de nossa loja que estes tipos de atrasos aconteçam. Estamos trabalhando para que não volte a ocorrer.
A entrega do produto será essa semana. Assim que disponibilizado o código de rastreio, encaminharemos em seu e-mail para acompanhamento da entrega.
Qualquer dúvida, sugestão e reclamação estamos à disposição para auxiliá-lo.
Abraço!
Equipe BandUP!
Réplica do consumidor
28/04/2016 às 10:20
Hoje é quinta-feira dia 28, e ainda não recebi nenhum e-mail de alteração do status do pedido.
Vou ter que esperar mais uma semana?
Réplica da empresa
03/05/2016 às 09:12
Olá, Gil.
Seu pedido foi enviado com o código de rastreio*************. Para acompanhar o status da sua entrega é só acessar o endereço: https://******* e insira o código no campo “Rastreamento de objetos”.
O mesmo encontra-se em rota e será entregue até o dia de amanhã. Novamente pedimos muitas desculpas pelo inconveniente.
Esperamos que goste dos produtos!
Depois que receber, nos conte o que achou ?
Abraço,
Leticia - equipe bandUP! =)
*******
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Consideração final do consumidor
15/05/2016 às 18:22
Uma B*$T%
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/05/2016 às 09:11
Olá, Gil.
Estamos trabalhando firmemente para que o inconveniente não se repita.
Novamente pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente.
Se precisar de qualquer ajuda, estaremos inteiramente ao seu dispor!
Abraço!
Equipe BandUP!