Pedido Não entregue há mais de 1 mês!!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2016 às 14:19
ID: 19876363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um CD pelo site e já entrei três vezes em contato e só me prometem que vão entregar e até agora nada!!!!! No site deles consta uma mentira dizendo que o produto foi enviado, MAS NÃO FOI E NÃO CHEGOU ATÉ AGORA. UMA [Editado pelo Reclame Aqui] ESTE SITE, UM DESCASO!!!
Código do *******
Data do Pedido: 14/06/******* - 17:13
Local: LOJA VIRTUAL
Status: ENVIADO
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Resposta da empresa
22/07/2016 às 07:59
Olá, Bruna.
Seu ******* havia sido enviado utilizando a transportadora total express. O site para consulta da entrega é https://******* digitando seu CPF no campo superior do site no lado direito.
Ao realizar o rastreamento constatamos que houve o extravio da encomenda. Nossa empresa se responsabiliza e já solicitamos o envio de um novo produto para você.
Faremos o envio pela transportadora JadLog pois é a forma mais rápida para que possa receber o produto o quanto antes. Assim que enviado, você receberá um e-mail de notificação alertando sobre o envio.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Qualquer dúvida, sugestão e reclamação estamos à disposição para auxiliá-la.
Abraço,
Leticia - equipe bandUP! =)
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Réplica do consumidor
27/07/2016 às 15:14
Boa tarde
Até o momento, não recebi nenhuma correspondência de vocêhttps://******* uma solução!!!!!! Se houve extravio pq não fui informada nas três vezes que liguei seguidas? Segundo mensagem abaixo: Assim que enviado, você receberá um e-mail de notificação alertando sobre o envio - ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI E-MAIL E NENHUM TIPO DE INFORMAÇÃO, QUERO O PRODUTO QUE EU PAGUEI POR ELE!!!!!
Réplica da empresa
29/07/2016 às 07:58
Olá, Bruna.
Conforme combinado, o pedido foi reenviado para você utilizando o serviço da transportadora Jadlog com Código de Rastreio*************. Para acompanhar o status da sua entrega é só acessar o endereço: https://******* e insira o código no campo “Rastreamento de objetos”.
O prazo máximo para entrega do produto é para o começo da próxima semana.
Não foi informado anteriormente sobre o extravio, pois só foi constatado depois do contato. Não é uma normalidade da loja que ocorram problemas com os pedidos, infelizmente alguns acontecem, mas estamos buscando melhorar sempre pra deixar todos felizes e satisfeitos com suas compras.
Agradecemos muito sua opinião, sempre levamos em conta pois é muito importante para melhorarmos.
Novamente pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Qualquer dúvida, sugestão e reclamação estamos à disposição para auxiliá-la.
Abraço,
Leticia - equipe bandUP! =)
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