Pedido não entregue!!!
Resolvido
Lavras - MG
28/09/2016 às 22:11
ID: 21218103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido de uma Camiseta personalizada + Regatinha + Moletom no site no dia 19/08/******* às 10h21. Houve a confirmação de pagamento por cartão de crédito. A mercadoria estava demorando a chegar, então entrei em contato com o SAC por e-mail no dia 30/08/******* e eles me responderam que estavam com atraso na produção me dando um prazo de envio para aquela mesma semana. Pois bem, nada aconteceu e eu entrei em contato pelo telefone do SAC. A atendente me informou que o moletom estava em falta por isso a demora e me propôs estornar o valor do moletom pois não teriam previsão de quando ele estaria disponível. Optei pelo estorno do valor do moletom (R$ *******,90) e a atendente do SAC me garantiu que no outro dia a regatinha e a camiseta seriam postadas. O estorno do dinheiro foi feito normalmente mas até hoje meu produto não chegou sendo que já enviei inúmeros e-mails para o SAC não obtendo resposta! Gostaria de uma solução para o meu caso! Quero meus produtos!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2016 às 08:05
Olá, Gabriela.
Tivemos uma indisponibilidade por parte de nosso fornecedor na entrega do moletom comprado, por conta disso o pedido não foi enviado para chegar dentro do período informado.
Como combinado, efetuamos a devolução do valor do mesmo para você e enviaríamos o restante do pedido. Foi solicitado o envio, mas por um erro no sistema de produção não saiu para postagem.
Já solicitei prioridade com o setor responsável e faremos o envio do seu objeto até segunda-feira via SEDEX para que possa receber o mais rápido possível.
Não é uma normalidade da loja que ocorram problemas com os pedidos, infelizmente alguns acontecem, mas estamos buscando melhorar sempre pra deixar todos felizes e satisfeitos com suas compras.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Qualquer dúvida, sugestão e reclamação estamos à disposição para auxiliá-la.
Abraço,
Leticia - equipe bandUP! =)
*******
*******
Consideração final do consumidor
28/06/2017 às 12:54
Péssimo. Após essa reclamação demoraram mais ainda a enviar o produto. Tive que cancelar um pq eles alegaram que não havia disponibilidade e os que foram enviados vieram de tamanho diferente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1