DESRESPEITO COM PACIENTE
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
07/01/2015 às 13:03
ID: 11391074
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui uma vez na clínica SANE BODY, por recomendação da minha mãe. E por ela mesmo já ter ido lá, tinha-me avisado para não marcar consulta com um determinado médico, pois ele tinha atrasado quase 1 hora para atendê-la, mesmo que minha mae tenha avisado antes por telefone para recepcionista que ela tem horário de trabalho (assim como TODO https://******* isso, marquei com outro médico, que me atendeu PRONTAMENTE.Ótima consulta. 2 meses após voltei a ligar para marcar um retorno. Marquei, claro com o mesmo médico da minha primeira consulta, sabendo já do conselho de minha mãe. Alguns minutos após, me ligam do consultório avisando a troca de médico pois o meu estava com agenda cheia, e houve erro na marcação da consulta. Como não era o médico que minha mãe avisou que atrasava, eu resolvi ir consultar com o que me indicaram. Horário da consuta: 09:45 Data: terça-feira 06/01/*******. Cheguei exatamente as 09:40, depois de estacionar o carro e comprar faixa azul (R$6,00). As 10:10 perguntei a recepcionista sobre alguma posição do médico, pois ainda não tinha sido atendida e nem INFORMADA DE ABSOLUTAMENTE NADA, informação repassada por ela: "O Doutor ainda não chegou". Ele me aparece as 10:20 (35 minutos de atraso) cantarolando e assobiando no consultório, e nenhum sinal de desconforto, ou embaraço por estar atrasado. As 10:25 perguntei novamente a recepcionista, (agora com exatos 40 minutos de atraso), ela respondeu que ele estava atendendo a sua primeira paciente ainda. UM ABSURDO atrasar, não LIGAR para informar a recepção e seus pacientes que está atrasado, NÃO PEDIR DESCULPAS pelo atraso, AFINAL É UMA CLÍNICA PARTICULAR, que cobra R$*******,00 a consulta. Eu aceito a pagar, não discordo do valor, desde que eu seja tratada com respeito que mereço por estar ali ABRINDO MÃO DE OUTROS COMPROMISSOS ( trabalho por hora) e outras responsabilidades. Pedi que desmarcasse e me devolvessem o dinheiro. Amanhã ligarei ao dono da clínica (só atende as quartas e sextas) pois por causa disso não IREI mais a essa clínica e MUITO MENOS recomendarei. Os médicos que nos atendem não estão nos fazendo favor, eu estou PAGANDO para ser bem atendida e no horário, uma vez que tenho UMA VIDA além de uma consulta. Não é normal atrasar, e não deveria ser tratada como uma normalidade atrasos em qualquer profissão, e aqui nesse caso, ganha um peso a mais por se tratar de SAÚDE.
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Consideração final do consumidor
06/04/2016 às 09:10
Não houve nunca retorno da Clínica. Existe somente um bom médico, que é o dono. O restante todos atrasam mais de uma hora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/05/2024 às 17:09
Prezada Sra. Luciana De Nardi Souza,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas pelo tratamento inaceitável que a senhora recebeu em nossa clínica. Reconhecemos que houve falhas graves em nosso atendimento, desde o atraso significativo do médico até a falta de comunicação adequada por parte de nossa equipe. Além disso, lamentamos profundamente a demora em responder à sua reclamação, o que apenas agravou a situação e demonstrou uma falta de consideração com a sua insatisfação.
Não há justificativa para um atraso de 35 minutos sem qualquer aviso prévio ou pedido de desculpas. Compreendemos perfeitamente a frustração e a indignação que a senhora sentiu ao ter seu tempo desrespeitado dessa maneira, especialmente considerando os compromissos profissionais e pessoais que teve que adiar para comparecer à consulta.
A atitude do médico ao chegar atrasado, aparentemente sem demonstrar qualquer constrangimento ou preocupação com a situação, é simplesmente inaceitável. Além disso, a falta de informação por parte da recepcionista sobre o atraso e a previsão de atendimento apenas contribuiu para agravar a situação.
Reconhecemos que a senhora está absolutamente correta em afirmar que, ao pagar por um serviço médico particular, espera ser tratada com o respeito e a consideração que merece. O valor da consulta não é apenas pelo atendimento em si, mas também pela pontualidade, pela comunicação clara e pelo cuidado com o tempo e as necessidades do paciente.
Assumimos total responsabilidade por essas falhas graves em nosso atendimento e tomaremos medidas imediatas para evitar que situações como essa se repitam. Realizaremos um treinamento rigoroso com nossa equipe médica e de recepção, enfatizando a importância da pontualidade, da comunicação proativa e do respeito pelo tempo dos pacientes. Também revisaremos nossos procedimentos de agendamento e notificação de atrasos, garantindo que os pacientes sejam sempre informados de maneira oportuna sobre qualquer imprevisto.
Quanto à demora em responder à sua reclamação, não há desculpa que possa justificar tal negligência. Reconhecemos que falhamos em dar a devida atenção e prioridade à sua insatisfação, o que apenas contribuiu para agravar a situação e minar ainda mais a sua confiança em nossa clínica. Tomaremos medidas para aprimorar nossos canais de atendimento ao cliente e garantir que todas as reclamações sejam tratadas com a urgência e o cuidado necessários.
Compreendemos perfeitamente sua decisão de não retornar à nossa clínica e de não nos recomendar a outros pacientes. Lamentamos profundamente ter perdido a sua confiança e reconhecemos que temos um longo caminho a percorrer para reconstruir nossa reputação.
Agradecemos por nos trazer essas questões à atenção e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para trabalhar em uma solução que seja satisfatória para a senhora.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo tratamento inaceitável que a senhora recebeu e pela demora em responder à sua reclamação. Faremos o possível para aprender com esses erros e garantir que eles não se repitam no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Sane Body