Cobrança indevida de tarifa de água e esgoto mesmo sem utilização do serviço e dificuldade na resolução junto à Saneago.
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
05/03/2026 às 10:27
ID: 242389413
Estou tentando, de forma amigável, resolver uma questão com a Saneago referente a débitos antigos. Desde já, reforço que não utilizo a água fornecida pela rua, porém, mesmo assim, foram gerados débitos ao longo dos anos.
Entrei em contato com a Saneago com o objetivo de regularizar a situação. Realizei o pagamento de uma entrada de R$ 800,00 e negociei o restante do valor. Contudo, já na primeira fatura da negociação, recebi a cobrança de R$ 442,00, referente à tarifa de água e esgoto cobrança que considero indevida, pois, como já mencionado, não utilizo água da rede.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que no sistema constava que havia duas casas no lote, o que justificaria o valor elevado. Solicitei então uma vistoria, e o funcionário da Saneago confirmou que existe apenas uma única casa.
Após isso, entrei em contato mais uma vez para ajustar a fatura e fui informada pela atendente Sra. Eleni que seria necessário solicitar uma nova vistoria, pois a anterior não teria aferido o hidrômetro. Enquanto isso, minha negociação e minhas faturas continuam sendo prejudicadas, entrando em atraso sem que eu tenha qualquer responsabilidade por isso.
Considero essa situação um exemplo de grande [Editado pelo Reclame Aqui], visto que estou tentando pagar e regularizar minha situação, mas a Saneago não oferece solução, apenas protela e gera novos transtornos. Caso a situação não seja resolvida de maneira célere, infelizmente não terei alternativa senão buscar medidas judiciais.
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