Compra não entregue e falta de retorno do vendedor sobre rastreio e status do pedido
Resolvido
Jandira - SP
20/04/2026 às 17:27
ID: 246531159
Realizei uma compra com a empresa Sanear Brasil no dia 26/03, através do vendedor ***** (*****) via whatsapp, no valor total de R$ 475,00 (R$ 437,00 dos produtos + R$ 38,00 de frete).
O pedido incluía:
2 unidades de pastilha de cloro tricloro 1kg
3 unidades de Biorooter 500g
Até a presente data (20/04), os produtos ainda não foram entregues.
Desde o dia 10/04 venho tentando obter informações sobre o envio e código de rastreio com o vendedor *****. Fiz contatos nos dias:
10/04
13/04
15/04
20/04
Em todas as ocasiões, o vendedor informou que iria verificar a situação, porém não retorna com nenhuma posição concreta, nem fornece o código de rastreio.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:13
Sr. Alexandre, boa noite! Verificamos internamente e identificamos que houve uma falta de comunicação entre a logística e o senhor, quanto ao envio do código de rastreio. Por conta disso peço desculpas pelo ocorrido! O pedido foi enviado na data correta, porém por questão de não ter o código em mãos, o senhor não pode acompanhar o processo de entrega. Para solucionarmos o ocorrido, vamos reenviar o material hoje mesmo, dia 20/04, via SEDEX! O código de rastreio será enviado para seu acompanhamento.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:58
Foi resolvido, recebi o pedido depois de quase 1 mês, porém tive que comprar em outro fornecedor pois os meus produtos tinham acabado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3