SANEAR BRASIL se recusa a devolver valor de fossa séptica biodigestor e descumpre CDC

Prezado Sr. Flávio,

Buscamos compreender o motivo da solicitação de devolução, pois esse retorno é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos produtos e serviços na Sanear Brasil.

Daremos sequência à abertura do protocolo de devolução da sua compra e organizaremos a retirada do item no local de entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Estou até agora esperando a "boa vontade" da SANEAR BRASIL em cumprir com a promessa de reembolso e retirada do produto sem prejuízo ao cliente, conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor. Não obstante, mesmo eu tendo feito feito a comunicação do reembolso antes do feriado, a SANEAR BRASIL preferiu descumprir com o que prometeu, não entrou em contato comigo em momento nenhum para retirada do produto, demonstrando total descaso e desrespeito. Na segunda-feira 05 de maio, dia útil, não RECEBI NENHUMA INFORMAÇÃO NO SENTIDO DE RETIRAREM O PRODUTO para reembolso. Desta forma a empresa vem se mostrando indiferente aos fatos, prazos e ao Direito.Solicito que a SANEAR BRASIL cumpra com alguma coisa que diz em suas promessas e propagandas e RETIRE O PRODUTO IMEDIATAMENTE PARA REEMBOLSO DO CLIENTE.

Sr. Flavio, a solicitação de cancelamento foi feita dia 30/04, quinta-feira, véspera de feriado, no dia 1/05, nossa equipe de plantão entrou em contato com senhor para já dar um parecer. Na segunda-feira, dia 04/05, iniciamos a tratativa interna para coleta do material, ou seja, no 1 dia útil seguinte da solicitação de cancelamento. Como informado para o senhor estamos com um caminhão na região realizando entregas e este fará a coleta do material. Por ser um produto de grande volumetria não tem como realizar logistica reversa por Correios ou transportadora. A coleta será feita por um caminhão próprio da Sanear Brasil, por questão disso, tem um planejamento a ser feito e um prazo para retirada. A coleta será efetuada até o dia 07/05, dentro do prazo estipulado pelo Código do Consumidor.

Até agora só ouvi dos atendentes gerundismo e jogo de empurra empurra de contatos de prestadores. Transparecendo um pós-venda ruim por parte da empresa. Solicito que, consoante previsão do Código de Defesa do Consumidor, seja devolvido integralmente o valor pago bem comoo valor do frete.

Sr. Flávio, o material foi recolhido na quarta-feira, dia 06/05 e depois de avaliado o mesmo, foi feita a devolução do valor pago integral (produto + frete), dentro dos conformes do Codigo de Defesa do Consumir, no prazo de 7 dias. Seguimos o processo interno e realizamos o procedimento dentro dos conformes, de acordo com a solicitação feita pelo senhor.