Renegociação negada
Resolvido
Vinhedo - SP
07/03/2025 às 15:11
ID: 211584133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado um acordo em setembro do *******, feito o 1 pagamento pra aceitar o acordo e pedido o desligamento da agua, no acordo ficou certo que as demais parcelas seriam pagas com débitos em contas futuras, como está escrito no acordo. e caso o acordo tivesse parcelas atrasadas o mesmo seria cancelado.
Pois bem, fui pedir o religamento da agua, e assim começar a pagar o acordo, e fui informado que o acordo ja está em andamento desde quando foi realizado, portanto as parcelas estão atrasadas, e que teria que pagar todo o valor atrasado para entao pedir o religamento, valor esse acima de 1.*******,00, o acordo nao foi esse, e eles nao querem negociar mais, e nem mesmo cancelar como tambem havia essa possibilidade em caso de atraso. Quero apenas pagar, e eles não estão cumprindo o que está escrito em contrato.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:23
Prezado(a).
Para que seja possível verificar o ocorrido, por gentileza nos contate informando seu endereço ou número da sua conta, através dos seguintes canais de atendimento:
- Em caso de solicitações relacionadas a falta de água, água suja, manutenção e serviços na rua ou no cavalete, entre em contato diretamente em nosso Setor Operacional:
Telefone ******* ******* *******.
E-mail *******
- Para solicitações ligadas à ao valor de sua conta, consumo e novas ligações, entre em contato em nosso Setor de Atendimento por meios dos seguintes canais:
Telefone: ******* ******* *******.
E-mail: *******
Atendimento presencial em nossa sede administrativa (Rua 9 de Julho, ******* - Centro) de 2 à 6 das 09h as 16h.
- Caso já tenha registrado sua reclamação através dos canais de atendimento e não tenha obtido retorno, favor entrar em contato com a nossa Ouvidoria informando também o número de protocolo através do e-mail *******
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente.
SANEBAVI - Saneamento Básico Vinhedo
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 19:39
Poderia ter resolvido na primeira vez que fui lá tentar resolver, infelizmente só resolveram após registrar reclamação na ouvidoria, e a informação que foi dada na primeira vez, foi o que fizeram da segunda vez pra resolver. Mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6