Cobrança abusiva e desproporcional por serviço de limpeza de caixa de gordura e fossa
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
01/04/2026 às 22:24
ID: 244979473
Pedi o valor para uma sucção da caixa de gordura e fossa como não estava entupido me informaram que seria 0,80 centavos por litro aí perguntei quanto ficaria , me informaram que somente após a sucção a empresa passaria para eles o valor final . Como ele comentou que minha cx da fossa era pequena ,pedi então que fizessem o serviço da limpeza das cxs enquanto ele limpava a cx de gordura indaguei se ele limparia o fundo que fica com areia ele respondeu que sim que pegaria uma mangueira e jogaria água e puxaria o resto; até comentei que os outros limpavam na mão mas ele disse que limpavam com essa mangueirinha pois era mais fácil e rápido falei ok . Depois da execução da limpeza das cxs me passam um valor de quase 3 mil reais aí pediram para assinar tanto o orçamento[ que eles não fornecem no inicio do serviço] como a autorização de serviço que tbem só é fornecida no final com os valores já descritos sem nosso conhecimento que a empresa passou por telefone fiquei tão nervosa por não entender que paguei no cartão parcelado, depois meu sobrinho me informou que minha cx de fossa tem no máximo 450 litros e a de gordura 50 e me cobraram mais de 1900 litros e uma limpeza com a mangueira quase 1300.00 reais . Não recomendo essa empresa para ninguém. Preço não condizente com o serviço prestado. Colocam a quantidade que querem . Pois uma cx de fossa e gordura com menos de 600litros cobraram quase três mil .Indignação total .
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:59
Prezada Sra.,
Agradecemos seu retorno e registramos sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que todo o serviço de limpeza da caixa de gordura e fossa foi realizado conforme os padrões técnicos da SANECLEAN, seguindo metodologia de medição de volume e execução das operações definidas para segurança e eficiência.
No momento da execução, o serviço foi acompanhado pelo responsável no local, e todos os valores foram previamente informados e autorizados mediante assinatura da Ordem de Serviço, incluindo o orçamento final. Esse procedimento garante transparência e documentação de todas as etapas, conforme prática padrão da empresa.
Sobre a medição da fossa e da caixa de gordura, reforçamos que a equipe técnica trabalhou com base nas dimensões e condições identificadas no local, garantindo que a sucção e limpeza fossem completas e seguras. Eventuais informações divergentes fornecidas posteriormente, como relatos de familiares ou terceiros, não alteram o procedimento técnico executado nem os volumes efetivamente removidos.
Nosso compromisso é sempre com profissionalismo, transparência e cumprimento de padrões técnicos, garantindo que os serviços sejam realizados corretamente e com acompanhamento do cliente.
Seguimos à disposição para esclarecimentos formais pelo nosso whatsapp 41 8734-2266.
Atenciosamente,
SANECLEAN DESENTUPIDORA
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:45
Empresa alega que assinamos o orçamento mas ele só é entregue após a realização do serviço e em todas as reclamações que vemos por aqui é a mesma queixa sinal que é a prática utilizada. Pedi nota fiscal me mandaram nota de um serviço que não contratei a atendente falou que é a forma utilizada na empresa ai entendi a má fé, informei que conforme a lei do consumidor que precisaria da nota com os serviços prestados conforme na ordem de serviço. Contratei um serviço e cobraram outro ! Conforme todos os relatos que observei a empresa está enganado os consumidores , foi assim que me sinto enganada e prejudicada . Não recomendo para ninguém!!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:25
Empresa não confiável, usa a boa fé dos clientes para cobrar um valor absurdo! Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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