Empresa de Esgoto cobra R$ 10.000 por serviço, causa vazamento e se recusa a resolver o problema.

Prezada Sra.,

A SANECLEAN preza pela transparência e pela verdade dos fatos, motivo pelo qual precisamos esclarecer pontos importantes da sua manifestação, que não correspondem à realidade do serviço executado.

Inicialmente, é fundamental destacar que o serviço realizado em seu estabelecimento não foi um procedimento simples ou padrão. Tratava-se de um caso atípico, no qual ninguém, como relatado, conseguiu sequer localizar a fossa séptica, sendo necessário, por nossa equipe, o uso de técnicas específicas de rastreio, abertura de ponto e intervenção mais complexa.

Após a localização, foi realizada a abertura do acesso e a sucção completa da fossa, cujo volume, inclusive, foi significativamente elevado, chegando a preencher praticamente toda a capacidade do caminhão. Esse cenário, por si só, foge completamente de qualquer orçamento inicial baseado em média simples ou serviço padrão.

Sobre valores:
Em momento algum foi garantido preço fechado sem análise técnica. Conforme informado previamente, nossa cobrança é baseada em metragem, complexidade e volume, e não em estimativas genéricas de terceiros. Orçamentos de outras empresas que sequer executaram ou diagnosticaram corretamente o problema não podem ser utilizados como parâmetro comparativo.

Quanto à alegação de cobrança abusiva, reforçamos que:
-O serviço foi executado integralmente;
- Os valores foram apresentados com base no que efetivamente foi realizado;
- Houve autorização para execução, não havendo qualquer imposição ou prática indevida.

Sobre o vaso sanitário:
Não procede a afirmação de que houve dano causado por nossa equipe. A retirada do vaso é um procedimento técnico padrão para acesso, e qualquer patologia pré-existente (como vedação comprometida) pode se manifestar posteriormente, não sendo responsabilidade da empresa, conforme inclusive previsto em nossas condições de serviço.

Ainda assim, mesmo não havendo responsabilidade técnica, a empresa realizou retorno ao local como forma de boa-fé, buscando auxiliar na situação relatada.

Reforçamos também que não compactuamos com qualquer conduta desrespeitosa. Caso tenha havido qualquer desconforto na comunicação, isso será internamente apurado, porém não condiz com o padrão de atendimento da empresa.

Por fim, destacamos que acusações como desonestidade, abuso e similares são graves e devem ser devidamente comprovadas. A SANECLEAN se resguarda no direito de tomar as medidas cabíveis diante de afirmações que possam atingir sua reputação de forma indevida.

Seguimos à disposição para esclarecimentos formais, sempre com base em fatos e documentos.

Atenciosamente,
SANECLEAN DESENTUPIDORA

Tenho prints de toda a negociação desde o início, inclusive do comercial informando que os valores ficariam dentro da média de outras empresas, o que não aconteceu.

O vaso sanitário nunca teve vazamento antes. O problema começou exatamente após a retirada feita pela equipe de vocês. Não é razoável tratar isso como coincidência.

Sobre boa fé, sinceramente, não faz sentido. Ficamos 3 dias lidando com o vazamento causado pelo serviço de vocês, aguardando retorno. E não se trata de favor nenhum, é responsabilidade corrigir um problema gerado pela própria equipe, que inclusive já se recusou a assumir no dia. O técnico foi notificado 2x sobre o vazamento no dia do serviço.

Também não procede falar em caso complexo. O próprio técnico, antes de fecharmos o serviço, disse que localizar a fossa era algo simples e rotineiro, informando apenas um valor que foi aceito. Em nenhum momento foi mencionada qualquer complexidade ou custo adicional.

No fim, fica clara a falta de alinhamento entre o comercial e o técnico, com informações contraditórias o tempo todo.

E, como já demonstrado até aqui, segue sendo apenas mais uma réplica eterna sem assumir responsabilidade pelos erros cometidos.

Prezada Sra.,

Agradecemos seu novo retorno e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Reforçamos que, em nenhum momento, foi nossa intenção gerar qualquer tipo de transtorno. Nosso objetivo sempre foi prestar o serviço da melhor forma possível, com base nas condições identificadas no local.

Sobre os pontos mencionados, entendemos sua percepção quanto aos valores e à comunicação, e reconhecemos que pode ter havido divergências de entendimento entre as informações iniciais e o cenário encontrado na execução. Internamente, já estamos revisando esse alinhamento entre as equipes para evitar situações semelhantes.

Em relação ao vazamento, reiteramos que não foi constatado, no momento da execução, qualquer irregularidade evidente. Ainda assim, diante do ocorrido, a empresa não se recusou a prestar suporte e realizou retorno ao local, buscando auxiliar dentro das possibilidades.

Nosso compromisso é com a melhoria contínua e com a transparência no relacionamento com nossos clientes. Por isso, seguimos abertos a uma tratativa direta e objetiva, visando uma solução equilibrada para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para continuidade da tratativa por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
SANECLEAN DESENTUPIDORA