Descaso com o Consumidor

Olá, Cleonice e Gilmar, boa tarde

A Sanemix Brasil vem, respeitosamente, esclarecer os pontos apresentados na reclamação e reforçar seu compromisso com a transparência, qualidade dos serviços e suporte aos clientes.

Desde a abertura da manifestação, toda a equipe da empresa prestou suporte ao cliente, com atendimentos realizados por diferentes setores, buscando compreender a situação e oferecer os devidos esclarecimentos. O caso foi acompanhado internamente e analisado pelos setores de auditoria, qualidade e compliance, garantindo uma avaliação técnica e criteriosa de todo o serviço contratado.

Em relação ao serviço executado, esclarecemos que as áreas contratadas possuem garantia de 01 (um) ano, conforme acordado, permanecendo a Sanemix responsável pelo atendimento dentro do escopo negociado.

O que foi explicado ao cliente é que a área de abrangência solicitada não está dentro do escopo inicialmente contratado. Ou seja, as solicitações posteriores referem-se a uma área específica que não fazia parte do projeto original de fechamento e controle de pombos. Para essa nova área indicada, seria necessário um novo orçamento, pois trata-se de uma ampliação do serviço inicialmente negociado.

Reforçamos que em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento, tendo apenas esclarecido os limites da garantia e do escopo contratado, mantendo-se disponível para atender as áreas cobertas pelo contrato vigente.

A Sanemix Brasil permanece totalmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, apresentar os relatórios técnicos e detalhar a análise realizada pelos setores de auditoria, qualidade e compliance, visando sempre a transparência e a melhor solução para o cliente.

Atenciosamente,
Equipe Sanemix Brasil