Sanepar - PR

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/09/2026 às 13:58

ID: 258141789

Venho registrar reclamação referente às cobranças de consumo de água e esgoto realizadas pela Sanepar em meu imóvel. Matrícula: *****, em nome de *****, CEP *****.


A residência era ocupada por apenas três pessoas, mantendo um padrão de consumo residencial compatível com esse número de moradores. Entretanto, sem qualquer mudança significativa na rotina, na quantidade de moradores ou na utilização da água no imóvel, as faturas passaram a apresentar valores extremamente elevados e incompatíveis com o consumo habitual.


Entre os valores cobrados, constam:


02/2026: R$ 930,98 vencimento em 02/03/2026;

03/2026: R$ 939,89 vencimento em 02/04/2026;

05/2026: R$ 290,54 vencimento em 02/06/2026;

06/2026: R$ 719,14 vencimento em 02/07/2026.


Diante da anormalidade dos valores, busquei atendimento junto à Sanepar para verificar a situação e solucionar o problema.


Em junho de 2026, foi realizada a substituição do hidrômetro, sendo posteriormente emitido laudo de aferição no qual o equipamento foi reprovado. Conforme informado no próprio atendimento/laudo, havia uma irregularidade relacionada à medição, inclusive com a informação de que o equipamento estaria cobrando menos.


Após a substituição do hidrômetro, ocorreu outro fato que considero relevante: a primeira leitura realizada após a troca também apresentou inconsistência, não correspondendo ao consumo efetivamente realizado no imóvel. Nas leituras seguintes, entretanto, os valores passaram a apresentar um consumo compatível com o padrão habitual da residência.


Ressalto que não houve qualquer mudança na quantidade de moradores, na rotina de utilização da água ou qualquer outra alteração que justificasse essa mudança abrupta no consumo. Ou seja, o padrão de utilização permaneceu o mesmo, enquanto as medições apresentaram uma alteração significativa justamente no período em que houve a substituição do equipamento.


Essa situação gera uma dúvida legítima sobre a confiabilidade das medições que deram origem às cobranças extraordinárias e exige uma análise técnica por parte da Sanepar.


Mesmo diante da reprovação do hidrômetro anterior e da posterior normalização das leituras após a substituição, ao procurar a Sanepar para negociar os débitos e solicitar uma revisão, fui informada de que os valores cobrados corresponderiam efetivamente ao consumo realizado, sem que me fosse apresentada uma justificativa técnica suficientemente esclarecedora para a discrepância entre o consumo habitual e os valores extraordinários faturados.


Não estou me recusando a pagar pelo consumo efetivamente realizado. O que questiono é a cobrança de valores excepcionalmente elevados e incompatíveis com o histórico da residência, especialmente diante da reprovação do hidrômetro e da posterior alteração do padrão de leitura após sua substituição.


Dessa forma, solicito:


1. A revisão técnica das faturas questionadas, considerando o histórico de consumo do imóvel;

2. A apresentação detalhada das leituras realizadas no período, incluindo as leituras do hidrômetro antigo e do novo equipamento;

3. A apresentação do laudo completo referente ao hidrômetro substituído, esclarecendo especificamente qual foi a irregularidade que levou à sua reprovação e o que significa a informação de que o equipamento estaria cobrando menos;

4. O esclarecimento sobre a primeira leitura realizada após a instalação do novo hidrômetro, que também apresentou inconsistência;

5. A verificação técnica da razão pela qual as leituras posteriores à primeira leitura do novo equipamento passaram a apresentar consumo compatível com o padrão habitual, sem qualquer alteração na rotina ou na quantidade de moradores;

6. Caso não seja comprovado que os volumes faturados correspondem efetivamente ao consumo real, a revisão e o refaturamento das contas, utilizando-se critério tecnicamente adequado e devidamente fundamentado, considerando o histórico de consumo do imóvel;

7. A suspensão de medidas de cobrança referentes aos valores que estiverem sob contestação até a conclusão da análise.


Reforço que busco uma solução administrativa e justa, estando disposta a quitar os valores correspondentes ao consumo que efetivamente for comprovado. O que não considero razoável é ser obrigada a pagar valores excepcionalmente elevados sem uma explicação técnica consistente, sobretudo diante da reprovação do equipamento responsável pela medição e da posterior normalização do consumo após sua substituição.


Aguardo uma resposta formal, fundamentada e acompanhada dos documentos e dados técnicos que justifiquem as cobranças.


Caso não haja uma solução adequada ou uma revisão devidamente fundamentada, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.