Sanepar - PR

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

03/09/2026 às 14:08

ID: 258142875

Venho registrar reclamação referente à cobrança da fatura no valor de R$ 991,78, valor completamente fora do padrão habitual de consumo do imóvel. Na ocasião em que a Sanepar compareceu ao endereço para realizar a leitura do hidrômetro, o equipamento encontrava-se obstruído/tampado, impossibilitando a realização adequada da leitura. Mesmo diante dessa situação, foi emitida uma fatura no valor de R$ 991,78. Diante do valor elevado e da impossibilidade de realização da leitura, entrei em contato com a Sanepar para solicitar a análise da conta e o retorno de uma equipe ao imóvel para realizar uma nova leitura e verificar as condições do hidrômetro. Em 24/08/2026, foi informada à Sanepar a leitura atual do hidrômetro, sendo registrada como 0722 (34 em azul), referente à matrícula 1998.5695. Posteriormente, em 25/08/2026, a Sanepar informou que havia sido solicitada uma aferição no hidrômetro, com prazo de execução de até 04 dias úteis, sendo necessária a presença de um responsável no local. O atendimento gerou o protocolo n **********, e a solicitação de serviço ficou registrada sob o n *****0699520. Entretanto, apesar da solicitação realizada e do prazo informado pela própria Sanepar, a equipe não retornou ao imóvel para realizar a aferição/verificação do hidrômetro, e até o momento não houve uma solução para a situação. Diante disso, solicito a revisão da cobrança de R$ 991,78, a realização da aferição e leitura presencial do hidrômetro, bem como a verificação do histórico de consumo do imóvel e da origem do valor cobrado, a fim de esclarecer a razão dessa cobrança tão elevada. Caso seja constatada qualquer inconsistência ou que o valor não corresponda ao consumo efetivamente registrado, solicito a correção da fatura. Solicito, ainda, esclarecimentos quanto ao motivo pelo qual o serviço solicitado não foi realizado dentro do prazo informado e por que não houve o devido retorno ao imóvel. Aguardo a análise, os esclarecimentos e a regularização da situação.