Sanepar: Cobrança excessiva e descaso com cliente devido a hidrômetro antigo e possível falha na prestação de serviço.

Question

Sou sindica do Condomínio Residencial Champagnat e estamos com um problema muito sério com relação às faturas da Sanepar nos últimos meses.
No mês de abril houve uma cobrança muito maior que o habitual, chegando a mais de cinco mil reais. Entrei em contato com a Sanepar em 27.04.26, todavia, desde o primeiro atendimento, me trataram como uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles me encaminham de setor para setor com respostas absurdas.
Afirmaram que existia um vazamento no condomínio. Porém, houve um levantamento de tudo e não existiu qualquer constatação de irregularidade nas instalações do prédio.
Por várias vezes venho solicitando que hidrômetro seja trocado, mas não há qualquer resposta ou manifestação de interesse para resolver o problema.
Verifiquei que o hidrômetro mecânico utilizado é da marca Saga e o INMETRO recomenda que seja trocado a partir de 5 anos de uso, o que pode gerar a marcação de consumo incorreto. O nosso hidrômetro possuí quase sete anos. Ou seja, claramente a Sanepar está incorrendo em falha na prestação de serviço e não está dando a atenção devida a seus consumidores, cobrando valores absurdos.
Realizei diversas reclamações na Ouvidoria da autarquia e não obtive resposta. Portanto, serei obrigada a me valer dos meios judiciais cabíveis.