Sanepar - PR

Reclamar dessa empresa

Paiçandu - PR

04/09/2026 às 10:57

ID: 258213633

No dia 29/08/2026, o fornecimento de água na minha residência foi interrompido novamente. Esperamos um tempo razoável, mas como o serviço não foi restabelecido, ligamos para o ***** da Sanepar.

1 ligação: fomos informados de que, segundo o sistema, não era para estar sem água na matrícula informada o que a gente já sabia. Abriram uma solicitação para um técnico ir ao local.

Esperamos. Nada aconteceu.

2 ligação: a atendente repetiu a mesma frase ("não era para estar sem água") e disse que o técnico não tinha ido ainda por causa de "alta demanda". Sinceramente? Isso não faz sentido. Se há várias reclamações, o técnico não precisa ir em cada casa, ele vai no ponto da rede onde a água deveria estar saindo. Ou seja, a desculpa é fraca e só serve pra enrolar.

Esperamos mais. Nada de água.

3 ligação: a atendente foi ainda pior. Totalmente despreparada, não ouvia o que a gente falava, não registrava a reclamação direito e, quando pressionada, jogou um "tem uma matéria no site da Sanepar sobre um rompimento" como se isso explicasse tudo, mas sem nenhuma certeza ou posicionamento oficial.

E aqui vai o meu questionamento principal:

Se por acaso a falta de água for por outro motivo (tipo falta de energia, por exemplo), como a Sanepar vai identificar isso se ninguém vai ao local conferir? Se o atendente já chega dizendo "não era pra estar sem água" e inventa desculpas, como fica a solução real do problema?

Outro ponto: os atendentes só sabem falar da norma da ABNT quando é pra cobrar caixa-dágua, mas na hora de prestar um atendimento decente, ignoram completamente o Código de Defesa do Consumidor, que exige informação clara, eficiência e respeito.

Pagamos por esse serviço e não é barato. É um serviço essencial e a Sanepar é a única fornecedora. Não tem concorrência, mas tem obrigação de prestar um atendimento digno. O salário de quem atende vem do nosso bolso.

Os protocolos que tenho:

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Isso não é um caso isolado. É um comportamento padrão da empresa.

Exijo publicamente:

- Uma explicação objetiva sobre o motivo real da falta de água no meu endereço;

- Um posicionamento sobre o treinamento e a postura dos atendentes;

- A base legal ou normativa que eles usam para dar respostas tão vagas e evasivas;

- Treinamento imediato dos atendentes;

- Uma solução efetiva para que esse tipo de situação não se repita.

Aguardo uma resposta à altura, porque o consumidor não pode ficar refém de desculpas esfarrapadas e atendimento de má qualidade.