Sanepar - PR

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/05/2026 às 16:38

ID: 249860005

Venho, por meio desta, solicitar celeridade na execução de uma nova ligação de água, inicialmente solicitada em 20/05/2026, através do protocolo n *****. Na ocasião do atendimento, o protocolo/termo de adesão foi aberto de forma incorreta, pelo funcionário do distrito da rua da cidadaniade de Santa Felicidade, constando endereço divergente do informado. Ressalto que foram apresentados tanto o carnê do IPTU quanto o alvará de construção, ambos contendo corretamente o endereço do Terreno/Imovel: Rua *****, n *****, Bairro *****. Devido à demora no atendimento, compareci novamente hoje, dia 27/05/2026, à unidade da Sanepar para verificar o andamento da solicitação, momento em que foi constatado o erro na abertura do protocolo realizado em 20/05/2026. Assim, foi necessário realizar um novo protocolo, n *****, junto ao distrito de Santa Felicidade. Entretanto, fui informado de que não seria possível dar celeridade ao atendimento/ligação, sob a justificativa de que o imóvel pertence a outro distrito operacional, provavelmente o distrito do Boa Vista, próximo onde está localizado o terreno na Rua *****, n *****, Bairro *****. Dessa forma, venho respeitosamente solicitar prioridade e celeridade na execução da ligação de água, considerando que já estou com equipe de pedreiros mobilizada no local aguardando o fornecimento de água para início dos trabalhos. Atualmente, estou arcando com custos de mão de obra em razão da impossibilidade de iniciar a obra. A previsão inicial informada era de instalação até, no máximo, o dia 29/05/2026. Contudo, em virtude do erro ocorrido na abertura do primeiro protocolo, fui informado de que o prazo poderá se estender por mais 10 dias úteis.

Ps. Ao entrar em contato com a Ouvidoria sob o número de protocolo: ***** foi informado que no sistema ainda consta o primeiro protocolo em aberto, sendo que fui informado no momento que estava abrindo o novo protocolo hoje que seria cancelado o anterior. Ou seja, ainda posso ter uma grande dor de cabeça por erro de um funcionário que abriu o protocolo inicial com o endereço errado, mesmo de posse dos documentos (iptu/alvará de construção.)
Ps. Estou tentando contato pelo sac e simplesmente não atendem. Cheguei a fica 1:10:00 aguardando e "derrubaram" a ligação.