Aumento de 100% na conta de água após vazamento na rua e demora na revisão da fatura pela empresa Igua.
Em réplica
Mirassol - SP
26/05/2026 às 15:33
ID: 249693955
Motivo do meu contato com a empresa Igua:
Dia 25/02/2026 entrei em contato para informar um vazamento de agua potável no meio da Rua atraves do protocolo *****. A agua ficou vazando por 02 dias até a empresa vir e concertar o cano da rua. Depois desse fato, minha conta de água teve um aumento de 100% anexo as médias.
Pedi a revisão de minha fatura de água dia 27/04/2026 atraves do protocolo *****.
A empresa pediu 15 dias para a revisão e resposta.
Dia 08/05/2026 entrei em contato novamente cobrando uma resposta sobre o protocolo aberto.
Até o momento não tive resposta de minha solicitação.
Paguei a fatura exorbitante por zelar meu ***** - Quero o extorno do valor cobrado a mais em credito na C/C ou crédito em fatura.
Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:34
Olá,
Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Sanessol.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Em atenção à sua manifestação e após a devida análise, informamos que, conforme esclarecido anteriormente pela Ouvidoria por meio do protocolo n *****, foi realizada análise referente ao aumento de consumo registrado na fatura com referência 04/2026.
De acordo com verificação em sistema, identificamos que houve atendimento no endereço para conserto de ramal, por meio da ordem de serviço n *****, relacionado a vazamento na via pública.
Entretanto, esclarecemos que vazamentos em via pública não impactam o consumo registrado no hidrômetro do imóvel, uma vez que a medição considera exclusivamente a água efetivamente consumida na unidade.
Ressaltamos ainda que, na fatura de referência 03/2026, o consumo foi registrado dentro da normalidade, sem variações significativas.
Dessa forma, não foram identificados elementos que justifiquem a revisão da fatura.
Diante disso, orientamos que sejam realizadas verificações nas instalações internas do imóvel, a fim de identificar possível vazamento interno ou qualquer situação que possa ter ocasionado o aumento no consumo.
Pedimos desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
0800 774 0195 (telefone)
WhatsApp: (17) 99634-2559
ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/sanessol
Para serviços online, visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o app digi iguá, disponível em android ou ios, e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Sanessol
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:05
Recebi essa semana a conta para o próximo vencimento, aonde a mesma voltou a média de consumo normal. Conforme falado por vcs, não houve concertos dentro da residência! Convido vcs a verificar presencialmente se houve ou não reparos dentro da residência. Minha média de consumo nunca foi como a cobrada e questionada. Acredito que houve então erro humano por parte de vosso funcionário. Aguardo o estorno do valor pago a mais